Reclamação sobre problema na multimídia de veículo persistente por um ano

Olá, Ednaldo, tudo bem?

Protocolo de atendimento *****

Para que a Peugeot possa realizar uma análise técnica precisa, é indispensável que o veículo seja apresentado em uma unidade da Rede Autorizada. A reprodução da falha nas dependências da concessionária é essencial para que o diagnóstico siga os procedimentos estabelecidos pela montadora, garantindo segurança e assertividade nas intervenções.

Conforme nosso contato realizado em 13 de maio de 2026, a concessionária GAMA, foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Estando o seu veículo dentro da garantia contratual, verificamos que o mesmo deu entrada na concessionária, onde foi realizado o diagnóstico e identificado a necessidade de substituição do módulo e multimídia. Como as peças necessárias não estavam disponíveis em estoque, foi necessário realizar o pedido delas à fábrica.

Em relação ao período de entrega das peças, informamos que a Rede de Concessionárias Autorizada mantém estoque de peças conforme a demanda e giro. Quando determinada peça não está disponível, a concessionária realiza o pedido à fábrica, garantindo sua disponibilidade. Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera fatores como produção, transporte, demanda e custo, assegurando que todas as concessionárias tenham prioridade igual no envio dos itens solicitados. No seu caso, verificamos que todas as peças necessárias deram entrada na oficina e, após o seu veículo passar por intervenções técnicas, informamos que o mesmo reparado e entregue no dia 7 de maio de 2026.

Ressaltamos que, em casos de substituição de multimídia, a diagnose detalhada e acompanhamento da engenharia além da codificação são indispensáveis para garantir que o veículo retorne ao uso com o padrão de desempenho restabelecido. Sendo assim, ficou acordado junto a Rede o comparecimento posterior para resolução conforme orientações da montadora.

Gostaríamos de esclarecer que, em todas as passagens do veículo pela Rede Autorizada, a liberação ocorreu somente após a realização de testes rigorosos, assegurando que as intervenções estivessem devidamente validadas, toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela Peugeot e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário.

Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,
Ludmyla Cruz

Telefone: 0800 703 24 24
WhatsApp: (11) 98920-8825
Central de Serviços ao Cliente Peugeot | Reclame AQUI