Veículo 0km com defeito no motor garantia descumprida, reparo parado há mais de 60 dias

Olá, Hugo! Tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 16/07/2026, acionamos a Concessionária P - AZZURRA LYON - Nova Iguacu para esclarecimentos e posicionamento sobre o ocorrido. Confirmamos que as peças necessárias para o reparo, incluindo o rolamento do tensor, deram entrada na oficina, conforme a necessidade do atendimento, e que o veículo está agendado para a realização do serviço em 17/07/2026.

Em relação ao período de entrega das peças, esclarecemos que a Rede de Concessionárias Autorizadas Peugeot mantém seus estoques de peças de acordo com a demanda e a rotatividade local. Quando determinado item não se encontra disponível em estoque, a própria concessionária realiza o pedido diretamente à fábrica. O departamento de peças da montadora opera por meio de um sistema logístico que considera fatores como produção, transporte e demanda, assegurando critério de prioridade uniforme para toda a rede.

Reforçamos que as concessionárias autorizadas Peugeot são empresas juridicamente independentes, conforme estabelece a Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), que regula a relação entre a montadora e sua rede autorizada. Em razão dessa previsão legal, a definição de valores praticados, a gestão de agenda, o controle de estoque de peças e a execução dos reparos e o processo de garantia, são de responsabilidade exclusiva da concessionária, não cabendo ingerência direta da montadora nesses aspectos.

Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs esclarece que, se o veículo ingressar em uma Concessionária Autorizada exclusivamente por meio do atendimento 24 horas (reboque), ocasionado por um defeito que o impeça de se locomover por meios próprios, por mais de dois dias úteis (excluído o dia de entrada), e os serviços forem realizados em garantia, a Peugeot Confiance colocará, a partir do terceiro dia, um veículo reserva à disposição — popular, básico, por um período máximo de 3 dias corridos, sujeito à disponibilidade de locadoras em raio de até 100 km. No seu caso, no entanto, verificamos que o ocorrido no seu veículo não impedia o deslocamento do seu veículo, por isso não houve a liberação do veículo reserva, já que o seu veículo não precisou estar imobilizado na Rede Autorizada.

Esclarecemos que, em todas as passagens pela Rede Autorizada, o veículo é liberado somente após a execução de testes rigorosos, que asseguram a eficácia das intervenções realizadas. A Rede Autorizada possui capacitação técnica para identificar eventuais desconformidades e aplicar os reparos necessários, garantindo que o veículo esteja de acordo com os padrões estabelecidos pela montadora.

Sobre seu apontamento quanto à confiança no veículo, esclarecemos que, estando o automóvel dentro do período de garantia contratual, as intervenções necessárias permanecem amparadas pela cobertura vigente, observados os termos e condições aplicáveis.

Por fim, registramos integralmente suas considerações relacionadas ao atendimento prestado, à comunicação e ao acompanhamento do caso, ao prazo para conclusão do reparo, à indisponibilidade de veículo reserva e à sua percepção quanto à confiabilidade do veículo. Seus apontamentos foram direcionados às áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento interno, contribuindo para a melhoria contínua de nossos processos e da experiência de nossos clientes.

Sua nota 10 é muito importante para o meu desenvolvimento e reflete meu empenho em acompanhar seu caso, agilizar os processos e intermediar a tratativa junto à concessionária e à fábrica.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para quaisquer dúvidas ou solicitações futuras.

📞 Telefone: 0800 703 2424
💬 WhatsApp: (11) 98920‑8825

Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Serviços ao Cliente Peugeot