Peugeot do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 13:22

ID: 251023069

No dia 17/11/2025, deixei meu veículo Peugeot 2008 (modelo 2025/2025, ainda em plena garantia de fábrica) na concessionária Green Ville Nações Unidas, sob a OS n *****, após o surgimento do alerta no painel: "Defeito na caixa de marcha, repare o veículo".
Após diagnóstico, foi identificada uma falha no chicote principal. O veículo foi devolvido em 04/12/2025, com a justificativa de que seria necessário aguardar a chegada da peça para o devido reparo. Entretanto, houve um agravante: o carro sofreu uma avaria na porta do motorista enquanto estava sob custódia da própria concessionária. Fui informado pelo consultor responsável de que ambos os reparos (mecânico e estético) seriam realizados simultaneamente assim que o componente fosse disponibilizado pela montadora.
Em 30/03/2026, registrei uma reclamação sob o ID *****, ocasião em que foi constatado que a Peugeot já havia entregue a peça à concessionária em 10/03/2026. Apesar disso, ao longo de diversos contatos via WhatsApp, o consultor ***** continuava informando que a peça ainda não havia sido recebida, evidenciando falha grave de comunicação e controle interno.
Somente após a intervenção da própria Peugeot, a concessionária confirmou o recebimento da peça, e apenas em 12/05/2026 o consultor entrou em contato para agendar o reparo, inicialmente para o dia 08/06/2026. Esse prazo, por si só, já demonstra um atraso injustificável, considerando que o cliente aguardava desde novembro de 2025.
Para agravar ainda mais a situação, em 06/06/2026, o atendimento foi desmarcado unilateralmente, sendo remarcado para 22/06/2026, data na qual estarei de férias e já havia me programado para viajar com o veículo em plenas condições de uso.
Ressalto que, após mais de 7 meses, o problema segue sem solução. Continuo utilizando um veículo novo, que apresenta falha no câmbio e ainda possui dano estético causado pela própria concessionária, o que evidencia total desrespeito ao cliente e despreparo operacional.
É inadmissível que um veículo novo, coberto por garantia, fique tanto tempo aguardando um reparo essencial, comprometendo não apenas a confiabilidade do produto, mas também a credibilidade do pós-venda da marca.
Diante do exposto, exijo uma solução imediata, com:

Encaminhamento do veículo para outra concessionária apta a realizar os reparos com prioridade;
Realização de todos os serviços pendentes (mecânicos e estéticos);
Cumprimento de prazo adequado, compatível com a gravidade e o histórico do caso;
Tratamento compatível com o respeito devido ao consumidor.