Vício Oculto na Central Multimídia Peugeot 2008
Respondida
Florianópolis - SC
21/01/2026 às 18:36
ID: 238416671
Sou proprietário de um Peugeot 2008 Griffe EAT6 2019/2020, com todas as revisões realizadas em concessionárias autorizadas. Recentemente, a central multimídia do veículo passou a apresentar o problema conhecido como "toque [Editado pelo Reclame Aqui]" ou "ghost touch", caracterizado por acionamentos involuntários e contínuos na tela sensível ao toque, tornando impossível sua utilização ou desligamento.
Este defeito é amplamente conhecido e relatado por diversos proprietários de modelos da Peugeot e Citroën, conforme reportado pela revista Quatro Rodas em sua matéria "Defeito crônico na central multimídia irrita donos de Peugeot e Citroën" .
Além disso, há inúmeros registros no site Reclame Aqui e em grupos de proprietários nas redes sociais, evidenciando que se trata de um defeito de fabricação amplamente conhecido .
Ao entrar em contato com a concessionária hoje, fui informado de que, por estar fora do período de garantia, o diagnóstico para avaliar o problema seria de R$ 1.650,00 e o custo do reparo só seria passado após análise. Considero este valor exorbitante, especialmente diante das evidências de que se trata de um vício oculto de fabricação.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) assegura, em seu artigo 18, que o fornecedor é responsável por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao consumo, mesmo após o término da garantia contratual. Além disso, o artigo 26, 3, estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Diante do exposto, solicito que a Peugeot do Brasil reconheça a existência deste vício oculto e providencie, sem ônus para mim, a substituição ou reparo da central multimídia defeituosa. Caso não haja uma solução amigável, estarei encaminhando esta reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e considerando as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:34
Olá Thyago, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Para que a Peugeot possa realizar uma análise técnica precisa, é indispensável que o veículo seja apresentado em uma unidade da Rede Autorizada. A reprodução da falha nas dependências da concessionária é essencial para que o diagnóstico siga os procedimentos estabelecidos pela montadora, garantindo segurança e assertividade nas intervenções
Foram realizadas tentativas de contato em 11 de Fevereiro de 2026 para informar sobre o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento. A concessionária Florence foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Estando seu veículo fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 07 Agosto de 2019 e findou-se em 07 de Agosto de 2022, torna-se necessário aprovação do orçamento de diagnose na Concessionária escolhida, para termos conhecimento da origem do inconveniente e providenciar as intervenções, caso necessárias. Esta é uma prática comercial adotada pelas Concessionárias, para evitar que se utilizem de seus serviços e mão de obra especializada para identificar os inconvenientes e retirem o veículo para realizar o reparo em oficinas terceirizadas. Reforçamos que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.
A concessionaria nos informou que foi feito realizada tentativas de contato para marcar o seu agendamento para o dia 03 Fevereiro de 2026. Contudo, a loja não teve o seu retorno para confirmar o seu comparecimento na data definida. Além disso, tentamos contato com você no dia 11/02/2026, mas sem sucesso. Como não tivemos a sua resposta sobre o agendamento, ficamos impossibilitados de seguir com o seu atendimento nesse momento.
Colocamo-nos à disposição para um novo agendamento, conforme a sua disponibilidade.
📞Telefone: 0800 011 8088
📲 WhatsApp: (31) 2123-2300
🌐 www.citroen.com.br
Atenciosamente,
Ester Rosa
Central de Atendimento Citroën