Vício oculto no câmbio automático do Peugeot 2008 após o período de garantia
Não resolvido
Brasília - DF
11/09/2025 às 14:58
ID: 226681097
Meu Peugeot 2008 Griffe 1.6 AT, ano/modelo 2015/2016, sempre revisado e reparado exclusivamente na rede autorizada (NFs em anexo), apresentou em 05/09/2025 o alerta Defeito caixa de câmbio: Repare o veículo, com tranco e perda de força. O carro foi entregue no mesmo dia à Champion Peugeot SIA (Brasília/DF), com abertura da OS n *****. O diagnóstico eletrônico registrou os códigos P072F, P0721 e P0730, todos relativos à transmissão automática. (Conforme documento anexo)
Abri protocolo Peugeot n ***** em 05/09, com promessa de retorno em 48 horas. Houve apenas uma ligação inicial e nenhuma posição conclusiva. No dia 10/09, liguei novamente; disseram que o analista havia saído e que me retornariam, o que não ocorreu até agora. A concessionária apresentou orçamento superior a R$ 15.000,00 e prazo de 30 dias. O valor é desproporcional (superior a 30% do preço de mercado do veículo) e o prazo me deixa sem carro, afetando meu trabalho.
O caso é típico de vício oculto em produto durável (CDC). Art. 18 do CDC: responsabilidade solidária e prazo máximo de 30 dias para correção; não sanado o vício, o consumidor pode optar por substituição do bem, restituição imediata ou abatimento proporcional. Em vício oculto, a contagem ocorre a partir da descoberta (art. 26, 3) e a reclamação obsta a decadência até resposta inequívoca (art. 26, 2, I). Texto oficial: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
O STJ já consolidou que o fornecedor pode ser responsabilizado por vício oculto mesmo após a garantia contratual, desde que dentro da vida útil do produto (notícia oficial, com link para o REsp 1.787.287): https://www.stj.jus.br/sites/portalp/Paginas/Comunicacao/Noticias/11042022-Fornecedor-pode-ser-responsabilizado-por-defeito-oculto-apresentado-em-produto-fora-do-prazo-de-garantia.aspx
E a Terceira Turma também firmou que, extrapolado o prazo de 30 dias, o consumidor pode exigir as medidas do art. 18, 1 (REsp 2.101.225 notícia e acórdão):
Notícia: https://www.stj.jus.br/sites/portalp/Paginas/Comunicacao/Noticias/2024/04032024-Consumidor-pode-exigir-medidas-reparatorias-apos-30-dias-do-prazo-para-conserto-do-produto-com-defeito.aspx
Acórdão (PDF): https://www.stj.jus.br/websecstj/cgi/revista/REJ.cgi/ITA?CodOrgaoJgdr=SeqCgrmaSessao=dt=20231215formato=PDFnreg=202302062150salvar=falseseq=2387395tipo=0
Há, ainda, precedente recente do TJPE reconhecendo vício oculto em câmbio automático fora da garantia, com referência expressa à expectativa de vida útil superior a 100 mil km: https://portal.tjpe.jus.br/-/fabricante-e-concessionaria-sao-condenadas-por-vicio-oculto-em-cambio-automatico-de-veiculo-fora-de-garantia-legal
Pedidos:
1) Autorização imediata do reparo integral do câmbio, sem custo, com peças novas e garantia (vício oculto).
2) Celeridade no reparo do veículo e, caso ultrapasse três semanas, a disponibilização de veículo reserva enquanto o carro estiver imobilizado.
Exemplos públicos de casos análogos no Reclame Aqui (câmbio automático do Peugeot 2008 com tranco, travando na terceira marcha e mensagem de erro):
- https://www.reclameaqui.com.br/peugeot-do-brasil/cambio-automatico-do-peugeot-2008-triste-surpresa-aos-44-000-km_CVjfz-1NyXP1fZik/
- https://www.reclameaqui.com.br/peugeot-do-brasil/vicio-oculto-no-peugeot-2008_-ysaWM9Qg6l5T72t/
- https://www.reclameaqui.com.br/peugeot-do-brasil/vicio-oculto-no-cambio-al4-do-peugeot-2008_mBw5mw1bTIkOIAf2/
- https://www.reclameaqui.com.br/peugeot-do-brasil/vicio-oculto-cambio-travando-na-terceira-marcha_8r-aIqhl44ItTRvn/
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 18:06
Olá, Rafael, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato realizado em 23/09/2025, acionamos nossos setores internos e a concessionária P - CHAMPION - Brasília/Sia para entender melhor o ocorrido e nos posicionarmos sobre sua manifestação.
Para o posicionamento da montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que ocorre a partir da identificação da origem da falha. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela Peugeot e, quando necessário, promover os devidos reparos.
Após análise junto à concessionária P - CHAMPION - Brasília/Sia, foi constatado inconveniente na CVA, sendo indicada a remoção para reparo e a substituição de seus componentes. No entanto, conforme as disposições do Manual de Garantia, o seu veículo teve início de cobertura em 28/12/2015, com término em 28/12/2018. Assim, o prazo de garantia para esse componente foi ultrapassado, inviabilizando a substituição sem custos neste momento.
Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.
Não conseguimos garantir valores cobrados dentro e fora da Rede Autorizada, pois cada concessionária é uma empresa independente, com gestão própria e recursos próprios para sua manutenção. Sendo assim, cabe a ela, enquanto fornecedora final ao cliente, definir e ajustar seus preços conforme suas políticas comerciais. Por força legal, a montadora não tem controle sobre a administração ou as condições comerciais praticadas pelas concessionárias, incluindo a precificação de peças e serviços.
É importante destacar que, embora autorizadas, as concessionárias são empresas juridicamente independentes, e, por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre a gestão de estoques ou tratativas comerciais das unidades da Rede Homologada.
Permaneço à disposição sempre que necessário, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 0800 703 24 24 WhatsApp: (11) 98920-8825
Atenciosamente, Jessica Luana Central de Serviços ao Cliente Peugeot
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 18:14
A Peugeot parece desconhecer a legislação brasileira sobre vício oculto, o que fica evidente com diversos casos relatados neste mesmo canal sobre um componente essencial do veículo. Outra informação incorreta é que minha garantia foi de cinco anos e não de três . Ainda foi omitido na resposta o fato de que TODAS as revisões foram feitas na rede AUTORIZADA, no tipo 'completa', ACIMA da 'recomendada' pela Peugeot. Todos os outros reparos também foram feitos na autorizada.
Diante dessa resposta, não me resta outra alternativa a não ser acionar juridicamente à empresa, o que estarei fazendo nos próximos dias. Foram quase três semanas de enrolação com meu carro parado para essa negativa, um verdadeiro descaso e escárnio com o consumidor.
Att,
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 20:37
A empresa não respondeu minhas ponderações, mesmo após prazo razoável, razão pela qual terei que acionar juridicamente!
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 20:38
Não foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4