PEX TA ENTREGUE LOGISTICA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/02/2026 às 18:06

ID: 240689257

Reclamação referente a um envio realizado por esta transportadora no dia 23/01. Código *****

Hoje, 13 de fevereiro, o pedido não foi entregue à cliente e também não retornou à nossa loja, totalizando mais de 20 dias sem qualquer solução concreta.

Logo após o envio, tivemos um primeiro retorno informando que houve um erro, pois a transportadora não realiza entregas no local do destinatário e que, por isso, o pedido retornaria para nós. Posteriormente, fomos informados de que não havia prazo para essa devolução, e que o pedido seria coletado pelos Correios dentro da unidade de vocês.

Em outro momento, fomos informados de que os Correios não realizaram a coleta, que o pedido continuaria em devolução e que deveríamos reenviar por outra transportadora. No entanto, até o presente momento, o pedido não retornou, não saiu de São Paulo e não existe qualquer prazo ou posicionamento claro.

Estamos há semanas recebendo apenas a mesma resposta: o pedido está voltando, o que, na prática, não acontece. Enquanto isso, o cliente permanece sem o produto, e nós sem qualquer solução ou informação concreta.

Ressaltamos que este não é um caso isolado. Já enfrentamos diversos problemas recorrentes com esta transportadora: falta de retorno, informações desencontradas, ausência de prazo, dificuldade de contato com o gerente responsável e respostas apenas quando conveniente.

Essa situação gera transtorno operacional, prejuízo financeiro e desgaste direto com nossos clientes, tornando extremamente difícil manter uma parceria dessa forma.