Entrega não cumprida
Não resolvido
São Paulo - SP
02/10/2025 às 13:39
ID: 228364611
Boa tarde!
Problema de entrega na data de ontem 01/10/2025
Solicitei a coleta ontem de uma venda pela Plataforma do Mercado Livre, coletado por voltas 13h .
*Júllia:*
DADOS DA ENTREGA
ID: *****
ID VENDA ML: *****
ID original:
ID devolução:
Transportadora: PEX Priority
Gerencia: PEX
Cliente: epsmusic
Dest: ***** (HULICACORADI)
Endereço: *****
Cidade:
CEP: *****
Valor da entrega: 11,97
Data/Hora upload: 01/10/2025 11:03:09
Informações de coleta
Data/Hora coleta: 01/10/2025 13:09:09
Login coletor: TAL023
Base entrada: LOCAL PEX - MAUÁ
Data/Hora entrada: 01/10/2025 14:19:13
Login entrada: BSE05
Data/Hora conferencia: 01/10/2025 16:46:22
Login conferidor: JNM
Informações da entrega
Atribuido para: MOC
Data/Hora coleta: 01/10/2025 19:30:43
Login coletor: MOC
Data/Hora entrega:
Login entregador:
Status: A caminho
Recebedor:
Nome:
Documento:
Quando foi por volta das 21h o Mercado Livre informa que o cliente cancelou o solicitou o cancelamento da compra e automaticamente informou para não enviar mais o pedido.
A falha esta na falta de bipamento do aplicativo do Mercado Livre Flex que não foi feita, para deixar o comprador ciente que o pedido do mesmo estava em rota de entrega.
Entrei em contato com suporte e falei com JULIA, isso pela manhã. até agora sem uma posição do que vai fazer com meu o produto e também a exclusão e cobrança desse envio, uma vez que falha primaria foi de vocês por não biparem a etiqueta pro sistema do Mercado Flex.
Aguardo tratativa.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 16:28
Olá, Júllia!
Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos o transtorno.
Após análise, verificamos que a coleta do pedido foi realizada normalmente no dia 01/10/*******, porém houve uma falha no bipamento da etiqueta no aplicativo do Mercado Livre Flex, o que impediu a atualização do status de em rota de entrega e acabou gerando o cancelamento automático da venda pela plataforma.
Reconhecemos que se tratou de uma falha operacional da nossa parte. Já acionamos o setor responsável para verificar o destino correto do produto e realizar a exclusão da cobrança do envio, evitando qualquer prejuízo à vendedora.
Nos comprometemos a retornar com a tratativa final em até 24 horas úteis, diretamente pelo contato cadastrado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em corrigir a situação.
Atenciosamente,
Equipe PEX Priority Transportes
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 17:26
Quero saber do meu produto como vai ficar, se perderam meu pacote ou entregam para o destinatário mesmo com cancelamento. Preciso receber o valor do produto.
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 01:56
Pior suporte de empresa que já vi!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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