Pedido com frete expresso não entregue, transportadora informa entrega inexistente e contradiz informações
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2026 às 23:12
ID: 248048457
Reclamação formal divergência grave no status de entrega
Realizei o envio de um pedido com frete expresso, com prazo já ultrapassado. No entanto, o sistema da transportadora consta como entregue no dia ***** às 22:06, informação essa que NÃO corresponde à realidade.
O destinatário reside em condomínio com portaria 24 horas. A portaria realizou verificação das câmeras de segurança e confirmou que não houve qualquer entrega, tentativa de entrega ou presença de entregador no local na data e horário informados.
Além disso, a transportadora apresentou informações contraditórias ao longo do atendimento, chegando a alegar entrega a terceiro, o que também é impossível, já que todas as entregas do condomínio são recebidas exclusivamente pela portaria.
Diante disso, há uma grave inconsistência no status de entrega informado, sem qualquer comprovação válida (assinatura, registro de recebimento ou evidência concreta de entrega).
Exijo verificação imediata e formal do ocorrido, com apresentação da prova de entrega. Na ausência disso, solicito a responsabilização da transportadora e solução imediata do caso, uma vez que o pedido segue sem ser recebido pelo destinatário.Rastreio : *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:41
Olá, Daniele,
Bom dia.
Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente pelo transtorno causado em relação à entrega do seu pedido. Entendemos a urgência, especialmente por se tratar de um serviço de frete expresso, e levamos muito a sério qualquer divergência nas informações de entrega.
Gostaríamos de informar que já iniciamos um procedimento de acareação interna.
Atenciosamente Pex tá entregue.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:06
Já se passaram 3 dias desde a abertura da ocorrência e, até o momento, o problema continua sem solução concreta.
Recebi apenas respostas genéricas informando que o caso está em análise e que seria enviado um motoboy para realização de acareação, porém nenhuma solução efetiva foi apresentada até agora.
O destinatário já confirmou junto à portaria e às câmeras do condomínio que não houve entrega no dia e horário informados pela transportadora. Ainda assim, seguimos sem uma comprovação válida da suposta entrega.
Ressalto que se trata de um frete expresso, pago justamente para garantir agilidade e segurança na entrega. Apenas lamentar o ocorrido não resolve o problema nem minimiza o prejuízo causado ao meu cliente.
Solicito urgência na resolução do caso, com:
* comprovação formal da entrega;
* localização do pedido;
A demora e a falta de resolução estão causando transtornos tanto para mim quanto para o cliente
Réplica da empresa
01/06/2026 às 17:42
Olá Daniele, Entendo perfeitamente a sua frustração e concordo com você: em um frete expresso, o que você precisa é de agilidade e solução, e não apenas de justificativas. Peço desculpas pela falta de clareza nos últimos dias.