Problema com devolução de entrega Flex do Mercado Livre na transportadora.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 09:59
ID: 250018431
Infelizmente tenho que vir por aqui, pois pelo SAC infelizmente nao resolve, nós clientes temos que nos humilhar para ter uma simples resposta de uma devolução que esta há 39 dias, desde o dia 20/04 estou com uma devolução e hoje dia 29/05 a resposta é sempre a mesma quando entro em contato com o SAC pelo numero *****, diversos atendentes informam sempre a mesma resposta (irei conferir com o gestor do cep) e em 39 dias não tiveram tempo ou não acharam o gestor do cep.
Fica aqui meu relato para os futuros clientes,
Segue em anexo o print do site onde o rastreio informa base desde o dia 20/04
Segue em anexo tambem o print da conversa que tive hoje dia 29/05 onde a atende continua informando a mesma resposta de 1 mes atras que ira verificar com o gestor do cep
Segue tambem o numero de rastreio da entrega *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:45
Olá, Márcio.
Inicialmente, pedimos desculpas sinceras pela frustração e pelo transtorno que essa situação tem causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação; esperar 39 dias por um retorno e receber respostas repetitivas está longe do padrão de atendimento e da eficiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Você tem toda razão em cobrar um posicionamento claro, e lamentamos que o nosso canal de SAC não tenha resolvido o seu problema de forma ágil.
Com base nos dados que você nos forneceu (código de rastreio *****), nosso setor de ouvidoria e a gerência de operações já foram acionados diretamente para intervir neste caso. Não vamos mais depender desse fluxo de resposta padrão: estamos localizando a sua devolução internamente para entender o que houve na base desde o dia 20/04 e finalizar o seu processo.
Pedimos a oportunidade de reverter essa má impressão e garantir que seu caso seja encerrado com o respeito e a agilidade que você merece.
Atenciosamente, Pex tá entregue.