Produto não entregue, cliente cancelou compra e produto retido pela transportadora.

Question

Transportadora não entregou pedido, cliente cancelou e produto segue retido

Minha empresa contratou a empresa Pex Tá Entregue para uma entrega Flex do Mercado Livre e tive um enorme problema.
A transportadora não realizou a entrega, o cliente cancelou a compra e isso causou prejuízo direto e impacto na minha reputação como vendedor.
O pior: a empresa ainda está em posse do meu produto, e informou que teria até 8 dias úteis para devolução, o que considero totalmente abusivo.
Solicito: devolução imediata da mercadoria; explicação formal do ocorrido; ressarcimento dos prejuízos causados.
Caso não resolvam, levarei o caso ao Procon e medidas judiciais.
Dados do pedido ML em anexo.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Boa tarde.

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos os impactos gerados na sua operação.

Para que possamos dar andamento na análise e tratativa do seu caso com prioridade, pedimos que nos informe o código de rastreio do envio.

Além disso, solicitamos também o nome do gerente responsável pelo seu atendimento, para que possamos direcionar corretamente a demanda.

Ficamos no aguardo das informações para prosseguir com a resolução.

Produto não entregue, cliente cancelou compra e produto retido pela transportadora.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor