Transportadora Pex Ta Entregue Logistica LTDA: Mercadoria Extraviada e Falta de Comprovante de Entrega
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 17:13
ID: 250066001
Contratei a transportadora Pex Ta Entregue Logistica LTDA para realizar o envio de uma mercadoria ao centro logístico da Amazon Full/Marketplace.
A carga foi coletada normalmente e possuía valor total de R$ 8.120. Porém, ao chegar ao destino, o entregador informou ter deixado a mercadoria com uma pessoa no local, sem coletar assinatura, nome completo, documento, carimbo, protocolo, foto válida ou qualquer comprovante formal de recebimento.
Após essa suposta entrega, a mercadoria simplesmente desapareceu. Ela não deu entrada no estoque da Amazon Full, não foi localizada até o momento e não houve solução por parte da transportadora.
Tive prejuízo direto de R$ 8.120, além de semanas sem vendas no marketplace por falta do produto no estoque Full da Amazon.
Entendo que houve falha grave na prestação do serviço, pois a transportadora recebeu a mercadoria para transporte e não apresentou prova válida da entrega. A simples alegação de que deixou a carga com alguém no local não comprova entrega regular. E temos provas de filmagem que o motorista retornou no local e descobriram que entregaram a mercadoria para um cozinheiro do local.
Solicito a intervenção do Procon para que a transportadora seja notificada e resolva esse problema de entrega, realize o ressarcimento integral do valor da mercadoria extraviada ou encontrar a mercadoria perdida dentro da Amazon.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:38
Olá, Renato, boa tarde!
Entendemos perfeitamente a sua preocupação e lamentamos profundamente o transtorno causado por essa situação. Sabemos o quanto o estoque e o fluxo de vendas no marketplace da Amazon Full são cruciais para o seu negócio.
A Pex Tá Entregue preza rigorosamente pela segurança, processos de acareação e pela excelência em cada entrega. Assim que tomamos conhecimento do seu relato, nossa diretoria operacional e a equipe de sinistros foram acionadas para apurar detalhadamente o ocorrido junto ao motorista parceiro e à doca de recebimento citada.
Como o seu caso envolve uma análise minuciosa de segurança e a verificação de documentos internos, nossa equipe de atendimento especializado entrará em contato diretamente com você (via telefone/WhatsApp e e-mail cadastrados) nas próximas horas para apresentar o posicionamento e os próximos passos para a resolução definitiva do problema.
Pedimos a gentileza de aguardar o nosso contato direto antes de realizar a avaliação final desta manifestação.
Estamos totalmente à disposição para solucionar isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pex Tá Entregue Logística