Atraso na entrega e descaso da at..
Respondida
Curitiba - PR
05/09/2025 às 10:41
ID: 226182365
Ao realizar a compra pelo site, são sugeridas algumas opções de entrega, dentre elas a entrega expressa. Paga-se a mais por essa modalidade de entrega, com o prazo máximo de 4 dias úteis. Realizamos a compra dessa forma e inclusive organizamos toda uma logística para recebimento e instalação da banheira, com o pagamento do profissional responsável pelo serviço. Ocorre que ao entrar em contato com a empresa, a atendente simplesmente informou que infelizmente tal prazo não seria cumprido, que a entrega estaria prevista apenas para 4 dias após o limite anteriormente estabelecido, dizendo que nada poderia ser feito e que pedia desculpas. Se existe a opção de pagar mais caro por uma entrega mais rápida, a empresa deve honrar o contratado. O pior é atendente agir com normalidade, denotando que é a conduta usual da empresa. Pedido #*****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2025 às 15:15
Bom dia, Esperança Minervini, tudo bem?
Verificamos a situação relatada e lamentamos profundamente pelo atraso na entrega. Assim que entrou em contato conosco, nossa atendente pediu desculpas pelo ocorrido, verificou imediatamente a situação e seguimos com as providências necessárias para resolver o problema.
Em nenhum momento tratamos o caso como algo comum, e sim como prioridade. Informamos que já foi realizado o estorno da diferença entre a modalidade de entrega expressa (4 dias úteis) e a econômica (6 dias úteis), para que não haja nenhum prejuízo para a senhora.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno e ressaltamos que seguimos à disposição para atendê-la da melhor forma possível. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e oferecer uma experiência cada vez melhor com nossos serviços.