Vaso sanitário com acabamento mal feito e recusa de devolução

Boa tarde, Luciene Lamounier.

Verificamos sua solicitação e analisamos o caso. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução ou cancelamento de compras realizadas fora do estabelecimento comercial é de até 7 dias após o recebimento. Como o produto já foi desembalado, utilizado e o chamado foi aberto após esse período, não conseguimos realizar o cancelamento e estorno da compra.

No entanto, identificamos que a tampa de cerâmica realmente não está com encaixe adequado. Para solucionar, estamos oferecendo a reposição da peça com defeito de fábrica, sem nenhum custo adicional, para que o vaso seja utilizado normalmente.

Nosso compromisso é com a satisfação do cliente e seguimos à disposição para acompanhar o envio da reposição e garantir que tenha o produto em perfeitas condições.

O produto não foi utilizado. Foi desembalado recentemente para instalação, mas percebemos o acabamento da tampa que é muito ruim, o que na foto fica bem visível.

Como eu disse, realmente passou o prazo de 7 dias, porque havia olhado e não tinha verificado defeito... somente quando colocamos a tampa, observamos qua a tampa não ajusta e o acabamento não ficou bom.

Por isso pedi a devolução e depois da negativa, pedi a troca do produto e não somente da tampa.

Estão oferecendo a troca da tampa, mas querem que eu meça, estão tratando a questão como se fosse um favor e não a responsabilidade de entregar um produto com acabamento correto.

O mínimo a fazer seria a troca do produto.

Boa tarde!

Não trocaram o produto e ficaram de enviar com um ajuste melhor, mas até o momento não recebi .