Erro na cronometragem
Não respondida
Salvador - BA
04/04/2023 às 12:59
ID: 162267449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesN do leilão: *******
Meu lance: 21:45:40
Lance de outro usuário: 21:46:01
Ultrapassou os 20s permitido no cronometro e eu não arrematei o produto por conta de uma falha da plataforma. Ao entrar em contato através do WhatsApp (no qual fui muito mal atendida) o atendente me disse que:
"Quanto ao tempo do cronômetro ter ultrapassado, isso é previsto nos termos de uso do site. Clique em AJUDA, e vá até o menu TERMOS E CONDIÇÕES DE USO. Ao final dos termos de uso tem a nota que indica que todos leilões podem demorar até 2 segundos a mais no seu tempo final, segue nota (..)"
Porém como descrito pelo próprio funcionário é uma NOTA, não está descrito nos termos de uso, que por sinal me informa que:
3 DO FUNCIONAMENTO DO LEILÃO:
3.5 O último USUÁRIO a dar um click representado por um LANCE antes do término do TEMPO RESTANTE, ou seja, antes do cronômetro zerar, será detentor do LANCE VENCEDOR, gerando a ele o direito/obrigação de arrematação do PRODUTO.
Parágrafo Segundo: O leilão estará sujeito às condições da rede de cada USUÁRIO e o site PEXINXA BRASIL não é responsável pelas condições da mesma (..)
7 DAS DISPOSIÇÕES FINAIS:
7.3 O site PEXINXA BRASIL não se responsabilizamos, sob quaisquer circunstâncias, por eventuais prejuízos decorrentes de falhas técnicas, operacionais, de estrutura de comunicação ou de acesso ao sistema, que impossibilitem ou dificultem a participação do USUÁRIO. Efetuamos a manutenção constante de nossos serviços, mas não garantimos possíveis dificuldades ou falhas de conexão com os nossos servidores, pois o sistema está sujeito à interferência de fatores externos.
Tentei de maneira amigável resolver esse desconforto com a plataforma, porém o atendente se mostrou despreparado e indisposto a me ajudar.
Gostaria de um posicionamento, pois não posso me prejudicar por conta de um erro da plataforma, visto que existe apenas uma NOTA e nos termos de uso do site está descrito que o Leilão Pexinxa Brasil não se responsabiliza pela rede do usuário e deixou claro também que a plataforma está sujeita a interferência, invalidando então a questão dos dois segundos que eles deixaram exposto dizendo que é pra dar a chance de outros usuários com problemas na internet.
" (..) Esta medida visa estabilizar o cronômetro mostrado na tela dos usuários, pois o mesmo depende de sua conexão com a internet, possibilitando a participação dos usuários onde a conexão esteja sofrendo oscilações."
Aguardo posicionamento e me coloco a disposição.