Não cumprem a garantia e vendem telas de celular com defeito
Não resolvido
São Paulo - SP
11/08/2023 às 15:44
ID: 169977887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei um celular Samsung A20 para trocar a tela, em menos de uma semana, a tela parou de funcionar, sem nenhuma marca de queda ou má utilização, eles disseram que houve alguma queda, e não fariam o serviços de garantia, devido a mau uso. Tive de pagar outra tela. Péssimo serviço e qualidade da tela colocada. Levei mais dois aparelhos para conserto e aconteceu a mesma coisa, a tela não durou nem 7 dias. Não fornecem nota fiscal de serviço, e não cumprem a garantia, me senti enganado, pena que a lei de proteção ao consumidor nestes casos não funciona, pois se trata de conserto com peças paralelas, que não tem qualidade, e quebram com facilidade, deveria existir alguma lei para punir esse tipo de serviço de assistência a celular. Só me resta ficar com o prejuízo, mas estou manifestando minha reclamação para que outros usuários não façam serviço de assistência com essa empresa
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2023 às 11:32
A nossa empresa tem 14 anos no mercado e sempre preza pela satisfação dos nossos https://******* é que essa é a primeira reclamação aqui no https://******* caso citado nessa reclamação, prestamos serviço de troca de tela no celular do cliente e oferecemos garantia de 90 dias quanto a defeitos nas peças utilizadas e ao serviço de reparo.o celular saiu de nossa loja em perfeitas condições, mas uma semana depois o cliente retornou com a tela quebrada em razão de https://******* em vista que o dano no aparelho não tem qualquer relação com o serviço que prestamos, o cliente foi informado de que não havia garantia.a nossa empresa continua a disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
14/08/2023 às 13:25
Estranho é que a tela que eles colocaram em três aparelhos diferentes que eu levei, estarei com assistência intacta, não tem nenhuma marca de uso indevido, trinca ou machucado visível, e todas deram defeito em menos de uma semana. O problema está na tela de qualidade duvidosa, a empresa não cumpre nenhuma garantia, não fornece nem nota fiscal de serviço, e é pena que o nossas leis para o direto do consumidor sejam tão difíceis de serem aplicadas, e exista pessoas com tamanha falta de honestidade. Nesta loja, não faço mais nenhum serviço, perderam um cliente, e a avaliação desta empresa para mim e vou fazer a questão de avisar as pessoas que conheço, sempre será péssimo atendimento e qualidade de serviços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0