Nao respondem canal de comunicação

Olá Marcelo,..Para nossa defesa sobre fazer contato conosco, já deixo aqui sua resposta de e-mail antes de nossas explicaçoes.

Email De: MARCELO 17/10 ( domingo) as 19:10
Para: *******

Boa noite Fabrício.
Não quero nem tenho a intenção de cancelar a compra. Faz mto tempo que tenho o desejo de ter um kimono da Pezom, fiquei um pouco decepcionado sim com o canal de comunicação, mas sei que acontece do email ir direto para o spam, já aconteceu comigo. Bom fico feliz pelo seu retorno e fico no aguardo dos kimonos. Obrigado pela sua atenção.

Pezom: Mas como já conversamos no telefone e nos já nos entendemos, deixo aqui registrado as explicações e datas para que todos possam ficar cientes de como aconteceu sua tentativa de contato.

Suas tentativas de contato se deram entre sexta-feira 23:32 via e-mail, a domingo as 10:00 da manhã via ligação, o que acredito ser quase impossível ser atendido ao telefone domingo as 10:00 e obter resposta no mesmo momento., mesmo assim respondemos no domingo mesmo.
Histórico dos contatos:
Seu único email enviado foi na data de 15/10 ( sexta-feira) as 23:32.
Nossa resposta via email foi dada dia 17/10( domingo) as 12:35.
Suas 2 únicas ligações foram dia 17/10 ( domingo) as 10:10., isso 40 minutos antes de postar sua reclamação aqui nesse canal.
Mesmo assim retornamos a ligação e sem sucesso não fomos atendido.
E também não houve nenhuma tentativa sua de contato por mensagem.
( Nosso principal canal de atendimento é por mensagem, assim como na maioria dos sites).

Segue abaixo as trocas de e-mails.

Email De: MARCELO 15/10 ( sexta-feira) as 23:32
Para: *******

Assunto: compra kimonos n *******
Boa noite efetuei a compra de 02 kimonos de vcs, marca pezom na data do dia 11/10 já foi aprovado o pagamento e até agora nada do meu pedido de número ******* ser postado. houve algum problema? Espero que não seja necessário ter que cancelar a compra!! Gostaria de uma resposta por gentileza. desde já agradeço a atenção dos senhores.

Resposta:
Email De: ******* 17/10 ( domingo) as 12:35
Para: MARCELO

Bom dia Marcelo. Paz!
Tudo bem?
Não será necessário cancelar não, pois seus kimonos já foram enviados na sexta feira(15/10) para a empresa particular que faz as postagens nos correios. E por isso que não temos o rastreio mas garanto a você que amanhã na parte da manhã terei acesso ao rastreio e envio a você resolvendo o problema.
Nosso número de contato via mensagem e suporte é via whatsapp está no site e se preferir pode nos chamar por lá. 0*******.
Peço perdão por não abrir seu email antes pois a direção desse foi de spam.
Atenciosamente
Fabricio

Resposta :
Email De: MARCELO 17/10 ( domingo) as 19:10
Para: *******

Boa noite Fabrício.
Não quero nem tenho a intenção de cancelar a compra. Faz mto tempo que tenho o desejo de ter um kimono da Pezom, fiquei um pouco decepcionado sim com o canal de comunicação, mas sei que acontece do email ir direto para o spam, já aconteceu comigo. Bom fico feliz pelo seu retorno e fico no aguardo dos kimonos. Obrigado pela sua atenção.

Segue número da postagem.
*******.

De qualquer forma estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida.
Att Fabricio