PEZOM

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Teixeiras - MG

31/05/2026 às 17:06

ID: 250174045

Comprei um kimono pela plataforma Shopee, na loja PEZOM FIGHT, com o objetivo de usar para praticar judô. Antes de finalizar a compra, já perguntei à loja se era possível trocar a cor, pois fui informada pelo meu professor de judô que só são permitidas as cores branca ou azul. A loja disse que não havia possibilidade de troca e que só teria o modelo preto, mas ja havia efetuado a compra.

Quando recebi o produto, confirmei que a cor era diferente da necessária para a prática, e além disso, o tamanho indicado na descrição não se adequou ao meu corpo: apesar da altura estar correta, por conta do meu peso, o kimono ficou extremamente justo, principalmente na parte da perna, impossibilitando o uso. Por esses motivos, solicitei imediatamente a devolução do produto, dentro do prazo legal de 7 dias.

O produto chegou as 17h e como o local de devolucão mais proximo estaria fechado enviei assim que abriu no dia seguinte, embalei exatamente como recebi, sem nenhuma marca, sujeira ou dano. Enviei fotos que comprovam o estado do produto quando eu o enviei, enviando tambem ate foto de como teria o dobrado e guardado para envio, mostrando que ele estava limpo, em perfeito estado e sem nenhum uso além do teste para verificar o tamanho.

Quando a loja recebeu o produto, eles criaram uma disputa alegando que o item está sujo, com mau cheiro e que foi usado para treinar. Essa acusação é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e infundada. As fotos e gravações que eles apresentam são de um produto completamente diferente do que eu enviei: é provável que tenham aberto a embalagem, adulterado o item, danificado e sujado de propósito, e depois gravado a cena como se tivesse acontecido no momento da abertura, só para ter uma desculpa e não devolver o meu dinheiro.

Eu tenho provas que comprovam tudo o que estou dizendo: fotos do produto no estado original, prints das conversas com a loja, prints da solicitação de devolução e comprovante de postagem. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à devolução do valor, pois o produto não atendia ao que eu precisava, não servia para o uso que eu queria e foi devolvido em perfeito estado.

Exijo o reembolso integral do valor pago, e que a loja se manifeste sobre a acusação [Editado pelo Reclame Aqui] que fez.