Cadeiras erradas e ausencia de nota fiscal

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

25/10/2018 às 19:36

ID: 39517905

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 01/09/18 foi efetuado compra de uma mesa com quatro cadeiras (com o serviço de impermeabilização) na loja Rio Decor Boulervard, sendo entregue no dia 25/10/18. Ocorre que o produto veio com as cadeiras trocadas (não sendo está escolhida no momento da compra). Ressalto que houve o pagamento do serviço de impermealização, o que também não ocorreu mesmo sendo nas cadeiras erradas. Ademais, importantíssimo ressaltar que a empresa NÃO enviou a nota fiscal juntamente no momento da entrega. O que denota má fé da empresa em não querer recolher tributos pertinentes a venda efetuada.

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Resposta da empresa

26/10/2018 às 09:43

Bom dia.

Senhora Vera, informo que seu produto foi entregue ontem e a impermeabilização é agendado com a senhora no prazo de até 48 horas apos a entrega, sendo que a primeira de mão vem de fábrica e a segunda é dada com o fixador na sua residencia.
Iremos verificar sobre as cadeiras estarem erradas, pois solicitamos a produção das mesma de acordo com seu pedido.
Verifiquei no setor do fiscal e sua nota fiscal foi tirada conforme todas as outras e seguiu junto com a sua mercadoria, mas provavelmente houve extravio da mesma no caminho, com isso pedimos desculpas pelo ocorrido. e estaremos lhe enviado por e-mail.
Posso garantir a senhora que nossa empresa é seria e jamais agiríamos de má fé.
Se houver erros, com certeza iremos corrigir .

Att.

Réplica do consumidor

26/10/2018 às 11:16

Ratifico o erro das cadeiras e a ausencia de nota fiscal que deveria ser entregue junto com o produto. Quanto a impermeabilização nada foi ventilado, ademais não tenho interesse impermeabilozar um produto (cadeiras) que não foram escolhidas no momento da compra. Desde forma, espero que a empresa seja conforme afirmado pela mesma, realmente séria. Está é a tentativa de resolver administrativamente o ocorrido a fim de evitar futura ação judicial.