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Rio de Janeiro - RJ

19/02/2025 às 14:47

ID: 210346777

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Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à de compra de um sofá texas, no dia 18 de novembro de *******, ], através da loja Novara com a vendendora Irineira. Desde então começou uma grande novela nos seguintes pontos:
- Descumprimento da data de entrega do produto que era de 7 dias uteis estando agendado para o dia 28 de novembro e foi realizado somente no dia 03 de dezembro de *******.
-O produto foi entregue em 03 de dezembro e, ao desembalar, constatei que apresentava problemas como [descreva o problema, ex.: sujeira, manchas, defeitos estruturais]manchas, fios puxados. entrei em contato com a vendedora, e obtive resposta da empresa somente no dia 09 de dezembro de *******. Havia avisado a vendedora desde a compra que ira viajar no dia 10 de dezembro e retornaria somente em 03 de fevereiro. A empresa alegou que o técnico só poderia no retorno do recesso, pois estavam atendendo ainda as reclamações das vendas da back friday.
- No ato da entrega, que foi paga o frete, os mesmos danificaram a minha porta e parede, quando forçaram a entrada do produto.

No dia 17 de fereiro, o técnico apareceu resolveu dois dos problemas, que era a abertura do sofá e os fios puxados, e mencinoi que os outros serviços deveria ser realizado com a empresa da compra do sofá.

Diante disso, tentei contato com a empresa através do telefone da vendedora Irineia, fui até a loja, mas não obtive resposta satisfatória para a solução do problema, resalto que foi pago a imperbimialização que não foi realizada até o presente momento. Considero essa situação um descaso com o consumidor, além de uma violação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), que garante o direito à troca ou reparo de produtos defeituosos.


Aguardo um posicionamento urgente, tendo o imenso descaso dessa loja para com as pessoas que pagam a vista por um produto e tem esses problemas mal resolvidos.

Atenciosamente,

[Fatima de Oliveira Souza]

Se precisar de ajustes, me avise!