Comprei um sofá de uma cor e recebi outra cor

Boa tarde!

Vejam que a mesma diz, que na residencia dela o sofá é de uma cor e na loja não deu quase diferença de cor com almofada do sofá dela, leiam também que ela quer trocar por um sofá menor mesmo perdendo R$ *******, 00 reais, ou seja, infelizmente clientes agem de má fé. Cliente comprou uma medida , quer trocar por outra , então coloca defeito na mercadoria.
Entregamos o que foi comprado e assinado pelo cliente.
Fizemos um sofá sob medida para mesma.
Naõ posso informar para vocês qual efeito a mesma bateu as fotos.
Abaixo a reclamação:

Esperava que a loja PFE Móveis e Decorações fosse reconhecer e reparar o erro e transtorno que me causaram e ao contrário estão tentando denegrir minha idoneidade, pois sou uma mulher e trabalhadora honesta e nunca agi de má fé com ninguém. Posso provar que as fotos foram tiradas com o mesmo celular e efeito. Essas fotos são provas que não se pode refutar. É diferente e ponto! Só disse que aceitaria um sofá menor para ceder, minimizar os prejuízos para ambas as partes e chegar a um acordo. Lamentável essa atitude! Isso só prova que a empresa só quer vender e não se preocupa com a satisfação do cliente. Trabalho em uma empresa a 20 anos, a mesma possui 90 anos de existência, porque tem o cliente como o centro do negócio e busca a excelência no atendimento. Essas empresas que tratam o cliente desse forma, com descaso, falta de respeito e péssimo atendimento não irão se manter no mercado. Esperava que fosse uma empresa séria, muito decepcionada.

Boa tarde!

A senhora comprou um sofá na medida x, e quer trocar por um menor,prejudicando assim o projeto de sua sala. disse também que nas fotos há de fato uma diferença muito grande de tonalidade um do outro, mas que indo até a loja com almofada do seu sofá , fez comparação e não havia quase diferença.
Não digo aqui que nunca erramos, quando erramos reparamos o erro sim, porque não existe prejuízo para o lojista ,mas nesse caso está nítido que não há erro por parte do fabricante me impedindo assim de solicitar troca , reparo e etc.
Não tratamos clientes com descaso e falta de respeito, apenas não podemos atender ao seu pedido de troca.

Att,
Fabrina Sousa

Boa noite, Fabrina!

Agradeço o retorno e parecer, mas continuo sem solução para o problema.
Quero esclarecer que quando comparei a minha almofada com o mostruário da loja, continuava a diferença de tonalidade, porém menor, não disse em nenhum momento que quase não tinha diferença. Muito pelo contrário a diferença de tonalidade é enorme. Todas as pessoas que mostro essas fotos diz que uma cor não tem nada a ver com a outra.
Você tem razão quando diz que não foi erro do fabricante, porque foi feito de acordo com a solicitação da loja. O erro foi da loja, ou seja, da vendedora Sueli que sabia que eu queria um sofá bege e fez a venda de um cinza. Se em algum momento ela tivesse falado que o sofá que iria receber em casa seria dessa cor, jamais teria comprado, porque não é a cor que eu queria. Tenho um painel degradê bege na parede da sala que mandei fazer, com base na cor do sofá bege que tirei a foto do mostruário, só que não combina nada com esse cinza. Tenho muita tristeza toda vez que olho para esse sofá. Estou sem tapete e cortina na sala, todo esse tempo aguardando resolver tudo isso. Entendo que o fabricante não queira trocar, mas a loja deveria assumir o erro e resolver o problema. Acho que quando se tem boa vontade conseguimos ajudar.
Gostaria que entrasse em contato comigo para chegarmos em um acordo.
Estou sendo sincera e honesta quando digo que estou muito insatisfeita e disposta a negociar e caso não consiga chegar a uma solução satisfatória irei procurar órgãos externos, visto que investi em um sofá mais caro para ficar satisfeita e infelizmente não foi o que aconteceu. Fico no aguardo!

Att,

Rosana Nóbrega.