PFE Interiores

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Rio de Janeiro - RJ

06/10/2025 às 17:27

ID: 228659143

Compra feita no loja Novara rio decor west shopping (Grupo PFE interiores).
No dia 31 de maio de 2025 fiz a compra de um conjunto mesa e 4 cadeiras, recebi no prazo combinado 05/10. Porém na entrega observo o tampo com avarias (tenho fotos e notificado na nota) e uma cadeira bomba. No mesmo dia entro em contato com a vendedora Sara que me vendeu e a mesma me passou o contato da assistencia PFE móveis, no qual entrei em contato pedindo a troca da mercadoria e me deram 30 dias para troca. Daí começou a minha saga, se passaram os 30 dias e nenhuma mensagem para informar sobre a troca. Mandava mensagem para assistência (PFE moveis) que não me respondia e quando respondia demoravam dias. Depois de muita insatisfação e insistência da minha parte, marcaram a entrega para o dia 23/07 onde tive que fazer uma nova logística no meu tempo de trabalho para receber a mercadoria e simplesmente ninguém apareceu, mesmo eles confirmando a entrega para tal data. No dia 25/07 mando mensagem novamente e ninguém me responde. Depois de muitas tentativas, agendaram minha entrega para o dia 02/08, na qual foi feita. Ao chegar com a mercadoria, observo novamente o tampo com avarias e a cadeira veio numa variante diferente da minha, observo isso na nota dos freteiros e entro em contato novamente com a PFE para fazer outra troca. No dia 07/08 eles me responderam dizendo que iriam mandar outro tampo e um conjunto de 4 cadeiras para não haver erro nas cores.
Decidi não entrar mais em contato para ver a seriedade da empresa em fazer minha troca, visto que até o momento da primeira troca o pós venda foi péssimo.
No dia 29/09 entrei em contato (2 meses depois) para saber o posicionamento da empresa, e só no dia 02/10 me responderam e a resposta foi "estamos aguardando o fabricante".
No dia 06/10 entro em contato com a vendedora da loja novara da qual eu fiz a compra diretamente, pedindo a devolução do valor pago e que a loja fizesse a retirada da mercadoria. Daí após o contato com a vendedora (essa sim sempre foi muito solicita sra Sara), a PFE moveis entra em contato comigo para fazer a entrega da mercadoria, sendo que só tinha o tampo e as cadeiras deveria aguardar a fábrica. Rejeitei a proposta e continuo solicitando o cancelamento e estão colocando empecilhos para fazer o mesmo.