Dificuldade de acesso à mentoria após pagamento, informações incorretas e cobranças indevidas na Hotmart.
Resolvido
Uberaba - MG
11/10/2025 às 12:06
ID: 229090163
A algum tempo atrás comprei a mentoria transição do Paulo Santiago pela Hotmart e foi pelo boleto pois bem 4 parcelas de R$124,25 e paguei a primeira depois não tive condições de pagar mais pois bem entrei na Hotmart e tive interesse em continuar pagando para retornar. Pois bem paguei no cartão online o valor restante que dava R$372,75 paguei no cartão online primeiro tinha perguntado no chat da Hotmart se eu pagasse o valor total eu conseguiria o acesso novamente porque fazia um tempo já que tinha comprado. E ela respondeu que era só pagar os R$372,75 que eu teria o acesso novamente. Pois bem paguei aí fui acessar não consigo abrir eles falam que eu estou devendo que não tem como me dar acesso tentei contestar a compra no cartão porque era o único limite que eu tinha realmente passei sem poder pra conseguir continuar o curso e acontece isso. Tentei entrar em contato na plataforma para contestar a compra porque lá no cartão diz que só posso contestar depois de tentar resolver com o estabelecimento e lá na plataforma e lá eles falam que passou da data de reembolso entrei em contato com no ***** não resolveram nada também falaram que ia me passar para um atendente humano e nada. Aí entrei na plataforma estão falando que eu devo 4 parcelas desse mesmo valor sendo que não foi esse valor que eu comprei se eu soubesse não tinha comprado. Preciso de uma resolução se eu não puder acessar o curso quero meu dinheiro de volta não aguento mais isso.
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 19:39
Olá Karol, Paulo Santiago aqui, por acaso vi a notificação do Reclame Aqui e vim ver do que se tratava. Sinto muito pelo que aconteceu e peço desculpas pelo transtorno.
Com certeza foi somente um mal-entendido ou uma informação errada passado pelo atendimento da plataforma.
Infelizmente o nosso time interno não atende fim de semana, mas pode ficar tranquila que já foi passado para o responsável e vamos entrar em contato com você na segunda (dia 13) provavelmente no período da tarde para resolver esse problema. Você tem prioridade por ser membro do nosso programa de mentoria.
Até segunda.
Att, Paulo Santiago.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 12:49
Deu tudo certo entraram em contato comigo o suporte foram muito atenciosos resolveram minhas dúvidas e voltaram meus acessos. Agora vou fazer os cursos porque gosto muito da didática do Paulo Santiago. Muito obrigada !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10