PFX Elevadores

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São Bernardo do Campo - SP

18/08/2021 às 12:23

ID: 128306383

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No final do ano passado, fechei negócio com a empresa PFX, para aquisição e instalação de um elevador em meu galpão. Porém até hoje (cerca de 8 meses após a instalação do mesmo).
Existem uma série de empecilhos, que de certa forma, impedem que seja feita a entrega total do elevador em plenas condições de uso.
Devido a necessidade, por ser uma ferramenta que viabiliza nosso trabalho, já estamos utilizando o equipamento, porém com falhas que atrapalham e atrasam nosso dia-a-dia como empresa.
O elevador desde sempre apresenta o que parece ser algum erro de programação, pois faz paradas aleatórias e não solicitadas no primeiro andar principalmente e no segundo andar eventualmente também, bem como, ele perde a memória de chamados após chegar em algum andar. Também, não obedece a uma ordem lógica, tendo em vista a organização física dos andares, fazendo com que muitas vezes os passageiros tenham que ficar dando voltas pra cima e pra baixo até chegar no destino desejado.
Os técnicos de manutenção preventiva que já vieram nos visitar, indicaram que isso pode ser problema de placa central, e alegam que, para este caso, não estão autorizados a mexer em componentes eletrônicos.
No terceiro andar especificamente, antes de iniciar a viagem a porta abre e fecha duas vezes.
Para esse defeito, foi passado á nós, que o problema ocorria por conta da barra de sensores da porta que estava solta, mas mesmo após a devida fixação, a porta segue abrindo e fechando duas vezes.
No início de nossa parceria, ficou acertado, que o elevador receberia uma pintura especial das ferragens que não são de inox, devido ao segmento da empresa onde ele encontra-se instalado possuir um ambiente potencialmente corrosivo.
Até hoje essa pintura não foi concluída e as peças encontram-se expostas ao dano.
Porém o que nos deixa mais insatisfeitos diante de toda essa situação, é a falta de contato por parte da PFX.
Anexo segue nossas insistentes trocas de e-mails, onde pode ser verificado que nós já:
Solicitamos diversas vezes uma reunião para alinharmos essas questões pessoalmente.
Fizemos ligações que não foram atendidas e não foram retornadas.
Recebemos respostas curtas e promessas que não foram cumpridas.
Nossa intenção é aqui, é somente fechar um ciclo, que o elevador seja ajustado ou reparado em suas necessidades para que possamos trabalhar de forma eficaz com ele.
Dando um seguimento satisfatório à nossa parceria para ambas as partes.