Atraso em entrega
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/06/2026 às 15:00
ID: 252711655
No dia 15/06 realizei uma compra com a promessa de entrega em até 5 dias úteis. No entanto, hoje, 30/06, meu pedido ainda não foi entregue e, para piorar, não houve qualquer atualização no sistema de acompanhamento. A compra permaneceu sem movimentação durante todo esse período, demonstrando total descaso com o cliente.
Além do atraso, a empresa não fornece nenhuma previsão de entrega. Tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp, mas não obtive qualquer resposta. É inadmissível que uma empresa trate seus clientes dessa forma.
Considero essa situação um verdadeiro absurdo e uma clara propaganda enganosa, pois prometem um prazo que não cumprem e sequer prestam o suporte necessário quando surgem problemas.
Diante da falta de respeito e da ausência de solução, caso meu problema não seja resolvido imediatamente, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos, inclusive recorrendo ao meu advogado e aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:45
Olá Millene!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos são fabricados sob demanda. Por isso, antes do envio, existe um prazo de produção de 1 a 5 dias úteis, informado em nosso site no momento da compra. Somente após a finalização da produção e a coleta pela transportadora é que passa a contar o prazo de entrega informado no frete escolhido.
No seu caso, o pedido foi despachado pela transportadora Jadlog. Infelizmente, ocorreram atrasos durante o transporte, o que acabou impactando o prazo previsto. Acompanhamos a ocorrência junto à transportadora até a conclusão da entrega, que foi realizada no dia 06/07.
Verificamos também que nossa equipe manteve contato com você por WhatsApp para prestar atendimento e esclarecer suas dúvidas.
Sabemos que atrasos geram transtornos e pedimos desculpas por todo o inconveniente causado. Embora o transporte seja realizado por uma empresa parceira, reconhecemos que a expectativa do cliente é receber o pedido dentro do prazo informado, e utilizaremos o seu relato para reforçar nossos processos de acompanhamento junto às transportadoras.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou se pudermos auxiliá-la com qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe PG Adesivos
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 16:36
Busquei atendimento na rede de ligaçõe e fui atendida e tive o retorno, porém demorou 1 mês para chegada no meu pedido aonde fiquei sem acesso ao cod do rastreio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 17:01
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua insatisfação.
Reconhecemos que, embora você tenha conseguido atendimento por telefone, o tempo total até o recebimento do pedido ficou acima do esperado, o que naturalmente gerou frustração.
Em relação ao rastreamento, o código é disponibilizado após a coleta da transportadora. No seu caso, infelizmente a transportadora Jadlog apresentou atrasos e falhas nas atualizações do acompanhamento, o que dificultou a visualização do pedido.
Reforçamos que o prazo informado em nosso site é composto por duas etapas: produção de 1 a 5 dias úteis e, após a coleta pela transportadora, passa a contar o prazo de entrega correspondente ao frete escolhido.
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e pelos transtornos causados. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e o acompanhamento junto às transportadoras para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.