Atraso na entrega e desculpas recorrentes da equipe de atendimento ao cliente

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve conosco e entendemos sua frustração em relação às atualizações de prazo durante o andamento do pedido.

Verificamos que ocorreram ajustes internos no processo de produção do material, o que acabou impactando a previsão inicialmente informada. Reconhecemos que as informações passadas ao longo do atendimento geraram insegurança e não corresponderam à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme alinhado em atendimento, seu reembolso já foi realizado e o comprovante encaminhado, com o estorno seguindo agora o prazo da administradora do cartão. Além disso, disponibilizamos um crédito em seu cadastro como forma de retratação pelo transtorno causado.

Agradecemos pela paciência e pelo feedback, pois ele é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e comunicação. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Pedimos desculpas, pois identificamos que houve um equívoco interno no momento da resposta publicada anteriormente em sua reclamação, e algumas informações acabaram sendo associadas incorretamente a outro atendimento.

A situação já foi revisada internamente e corrigida pela nossa equipe para evitar novos erros de comunicação.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e reforçamos que seguimos acompanhando seu caso com as informações corretas referentes ao seu pedido.

Ate

Olá, Kamila.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e, após revisar todo o histórico do seu atendimento, reconhecemos que o problema não foi apenas o atraso na entrega do pedido.

Ao longo do processo, você recebeu informações divergentes sobre prazos, previsões de envio e andamento da produção, o que acabou gerando insegurança e falta de confiança em nosso atendimento. Além disso, houve falhas de comunicação que não deveriam ter acontecido, incluindo informações equivocadas repassadas durante o acompanhamento do seu pedido.

Sabemos que isso causou desgaste, frustração e uma experiência muito diferente daquela que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, pedimos sinceras desculpas.

Ficamos aliviados em saber que o produto foi entregue, mas entendemos que isso não apaga todos os transtornos enfrentados durante a compra. Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para que situações como essa sejam corrigidas e não se repitam.

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos trazer esse feedback de forma transparente. Ele é fundamental para identificirmos nossos erros e melhorarmos nossos processos, nossa comunicação e o atendimento prestado.

Lamentamos por não termos correspondido às suas expectativas nesta experiência e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte relacionado ao produto recebido.

Atenciosamente,
Equipe PG Adesivos