Atraso na entrega e devolução de dinheiro não realizada após compra de adesivo com estoque informado

Olá, Natienny. Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos pela experiência que teve conosco e entendemos sua frustração em relação à indisponibilidade do material após a realização da compra.

Verificamos todo o histórico do atendimento e gostaríamos de esclarecer que nossa equipe procurou auxiliar e acompanhar seu caso durante todo o processo, sempre com educação, transparência e repassando as informações disponíveis no momento. Assim que identificamos a indisponibilidade temporária do material, foram oferecidas alternativas como aguardar a reposição do estoque ou realizar a troca por um modelo semelhante. Como optou pelo cancelamento, o pedido foi imediatamente encaminhado para o setor responsável pelo estorno.

Também reforçamos que o reembolso foi realizado dentro do prazo informado pelo setor financeiro, conforme nossa política de restituição apresentada durante o atendimento. Inclusive, sua solicitação permaneceu acompanhada pela equipe até a conclusão do processo e envio do comprovante.

Entendemos completamente sua insatisfação com o ocorrido, porém algumas etapas dependem de processos internos financeiros e operacionais, os quais precisam seguir os prazos de segurança e processamento, inclusive em pagamentos realizados via PIX.

Mesmo diante das mensagens recebidas durante o atendimento, nossa equipe manteve uma postura respeitosa, buscando resolver a situação da melhor forma possível até a finalização do estorno.

Também identificamos que, antes mesmo da conclusão do prazo informado e da finalização do reembolso, foram realizadas publicações e comentários negativos em nossas redes sociais e canais públicos, classificando a empresa de forma ofensiva, mesmo com o atendimento ativo e o processo sendo acompanhado pela equipe responsável.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição.