Atraso na entrega e falta de informação sobre prazo de produção

Olá, Amanda.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco.

Entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que você realizou a compra já se planejando para a instalação e que o atraso no envio acabou comprometendo esse agendamento, gerando transtornos que não deveriam ter acontecido.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado pela transportadora refere-se apenas ao período de entrega após a coleta do pedido. Antes disso, nossos produtos passam por um processo de produção, conferência de qualidade e emissão da nota fiscal. Infelizmente, durante o período do seu pedido, enfrentamos uma demanda de produção muito acima do normal, o que impactou nossos prazos e fez com que o envio ocorresse além do previsto.

Verificamos que seu pedido já foi coletado pela transportadora Jadlog no dia 27/07/2026 e segue em transporte sob o código de rastreio *****.

Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais clara e proativa durante esse processo. Estamos trabalhando em melhorias para deixar as informações sobre prazo de produção e prazo de transporte cada vez mais transparentes, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

Lamentamos sinceramente por não termos atendido às suas expectativas nesta compra. Esperamos que, ao receber o produto, ele corresponda à qualidade esperada e possa amenizar um pouco a experiência negativa que tivemos neste atendimento.

Continuaremos acompanhando a entrega até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Equipe PG Adesivos

O pedido foi feito dia 10/07 e o prazo de vocês era de 5 dias úteis para produção. Hoje (28/07) o pedido foi coletado pela transportadora. 18 dias de produção, isso não é um simples atraso, é um descaso. Essa mensagem que mandaram aqui é pior ainda, não resolveram, não repararam o erro e nunca mais comprarei ou indicarei a empresa de vocês.