Atraso no despacho de pedido realizado no site e falta de informação concreta sobre o envio.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 15:18
ID: 254188129
Fiz uma compra no dia 05/07 direto no site. O prazo exposto era de 3 a 5 dias para despacho do pedido. No entanto, hoje (17/07) o pedido ainda não foi enviado. Tentei contato pelo whatsapp onde recebi uma resposta padrão sobre alta demanda na produção. Gostaria de uma resposta mais concreta com um novo prazo. Decidi comprar por conta do prazo prometido no anúncio e infelizmente não foi cumprido.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:41
Olá, Ágata.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do pedido n ***** e entendemos a sua insatisfação, principalmente porque a compra foi realizada considerando o prazo de produção informado em nosso site.
De fato, o pedido ultrapassou o prazo previsto de 3 a 5 dias úteis para despacho. Tivemos um volume de produção acima do esperado e reconhecemos que, durante o atendimento, deveríamos ter apresentado informações mais objetivas e uma previsão mais concreta.
Felizmente, o pedido já foi entregue corretamente e confirmamos que o material foi recebido conforme solicitado.
Lamentamos pelos transtornos e pela preocupação causada durante o período de espera. Estamos trabalhando para melhorar o acompanhamento dos pedidos e a comunicação com nossos clientes, evitando que situações como essa se repitam.