Atraso no envio de papel de parede e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Vitória - ES
27/08/2026 às 07:46
ID: 257506987
Fiz uma compra no dia 16/08/26 de 3 rolos de papel de parede, paguei o frete rápido 2 dias úteis, o prazo de produção segundo o site seria de 5 dias úteis, porém até o momento o papel não foi nem enviado, faço contato constante pelo whatsapp e demora horas pras obter sempre a mesma resposta, que o produto está em produção, tento contato pelo telefone e diz que o telefone está indisponível.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:36
Olá, Saiô!
Sentimos muito por toda a situação e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na produção do seu pedido e pela demora em alguns dos nossos retornos.
Sabemos o quanto é frustrante fazer uma compra, contratar um frete rápido e não receber dentro da expectativa criada. Durante esse período tivemos um volume acima do normal tanto na produção quanto nos atendimentos, o que infelizmente acabou impactando nossos prazos.
Assim que identificamos o atraso, acompanhamos o seu pedido de perto, solicitamos prioridade na produção e seguimos o processo até o envio. Felizmente, o pedido foi finalizado, enviado pela transportadora e a entrega já foi concluída.
Ficamos aliviados por termos conseguido resolver a situação, mas reconhecemos que toda essa espera não representa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos de coração pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor com a PG Adesivos.
Atenciosamente,
Equipe PG Adesivos