Atraso no pedido e sem data de entrega

Olá, Tamiris.

Antes de tudo, pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos a sua frustração e lamentamos que o atraso no envio tenha impactado o cronograma da obra do quarto do seu bebê.

Você tem razão ao dizer que esperava receber uma comunicação mais proativa sobre o atraso. Esse é um ponto que estamos trabalhando para melhorar, pois sabemos o quanto um posicionamento claro faz diferença quando há qualquer imprevisto.

Verificamos que o seu pedido foi coletado pela transportadora Jadlog no dia 27/07 e já está em processo de transporte. O código de rastreamento é *****, para que você possa acompanhar a movimentação da entrega.

Reforçamos que o atraso ocorrido na produção não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Em alguns períodos de alta demanda, infelizmente tivemos impactos na produção, mas isso não diminui a nossa responsabilidade em cumprir os prazos informados.

Lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve conosco e compreendemos os transtornos causados, principalmente pelo reagendamento da instalação e pelos impactos na sua obra.

Seguiremos acompanhando o transporte do seu pedido até a conclusão da entrega e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,

Equipe PG Adesivos