Atraso no reembolso após devolução de produto na Pg Adesivos

Olá, Carol. Tudo bem?

Lamentamos pela experiência que teve conosco e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo do processo de devolução e estorno.

Verificamos todo o histórico do atendimento e identificamos que sua solicitação foi acompanhada pela nossa equipe desde o início, incluindo orientações sobre postagem da devolução, confirmação do recebimento do material em nosso setor e encaminhamento do cancelamento ao financeiro.

Também esclarecemos que o prazo de estorno foi informado no momento da abertura do chamado de cancelamento, conforme nossa política de restituição. Posteriormente, houve uma demora adicional por parte do setor financeiro, motivo pelo qual sua solicitação foi reenviada para priorização e acompanhamento até a conclusão.

Durante todo o atendimento, nossa equipe permaneceu disponível, prestando suporte e atualizações sempre que possível, até o envio do comprovante de estorno realizado em 25/05.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos processos internos, prazos e comunicação com nossos clientes.

Olá, Carol!

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para avaliar o atendimento e registrar seu retorno.

Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que você considera a possibilidade de voltar a fazer negócios conosco. Também agradecemos pela nota atribuída, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados durante o processo de devolução e estorno. Seus apontamentos são muito importantes e já estão sendo utilizados para aprimorarmos nossos fluxos internos, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe PG Adesivos