Demora no estorno após devolução de produto incorreto e falha no atendimento ao cliente.
Resolvido
Nova Lima - MG
02/09/2026 às 10:17
ID: 258016959
Recebi a mercadoria incorreta e realizei a devolução no início de julho. A empresa recebeu o produto devolvido no dia 20/07/2026, porém, até o momento, não recebi o estorno do valor pago.
Já estou há mais de 30 dias tentando resolver a situação pelo WhatsApp. Sempre que entro em contato, o atendimento automático informa que minha solicitação foi direcionada ao setor financeiro e que em breve receberei um retorno. No entanto, esse retorno nunca acontece.
Além de a entrega original ter atrasado vários dias, recebi o produto errado e agora, mesmo após realizar corretamente a devolução e a mercadoria já ter sido recebida pela empresa, continuo sem o reembolso e sem qualquer posicionamento efetivo.
Considero a situação extremamente frustrante e uma grande falta de respeito com o consumidor. Preciso de uma solução imediata, com a realização do estorno integral do valor pago, além de um retorno claro sobre a resolução do meu caso.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:11
Olá, Áquila!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelo desgaste que você enfrentou durante o processo de devolução e reembolso.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por ter precisado entrar em contato diversas vezes em busca de uma posição mais clara sobre o andamento do seu estorno. Reconhecemos que o retorno poderia ter acontecido de forma mais rápida e eficiente.
Assim que identificamos a pendência, reforçamos a prioridade junto ao setor financeiro e acompanhamos o caso até a sua conclusão.
O estorno integral do valor pago já foi realizado e o comprovante também foi encaminhado para sua conferência.
Sabemos que resolver a situação é essencial, mas também entendemos que a experiência durante todo o processo é tão importante quanto a solução final. Por isso, estamos sempre buscando aprimorar nosso atendimento, nossos processos internos e a comunicação com nossos clientes, para que situações como essa sejam conduzidas de forma cada vez mais ágil, clara e cuidadosa.
Seu relato é muito importante para nós e contribui diretamente para identificarmos onde podemos melhorar.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
Equipe PG Adesivos
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 12:24
Não voltaria a comprar com essa empresa, pois não tenho mais confiança que não terei novos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6