Não entregam o produto!!! Só prometem!!!
Respondida
Canoas - RS
21/07/2026 às 10:40
ID: 254438011
Efetuei a compra de adesivo dessa empresa dia 08/07/26, divulgam somente o prazo de entrega, NÃO DE ENVIO, esperei, esperei e nada, entrei em contato e aí sim, informaram o tal do prazo, se soubesse disso nem compraria deles, pq tinha pressa em receber.
No dia 13/07/26 pedi p cancelar a compra e informaram no dia seguinte fechava os 5 dias úteis p o envio, optei por aguardar, pois bem hoje é 21/07/26 e o produto não foi enviado.
Estou solicitando o CANCELAMENTO da compra, pq eles fazem o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:47
Olá, Carla.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.
Entendemos completamente a sua insatisfação. De fato, houve um atraso superior ao prazo inicialmente previsto devido à identificação de uma divergência de qualidade no lote do material que seria utilizado na produção do seu pedido. Como prezamos pela qualidade dos nossos produtos, optamos por não enviar um material que não atendia ao nosso padrão, mesmo sabendo que isso impactaria o prazo de entrega.
Reconhecemos também que nossa comunicação poderia ter sido mais clara e proativa durante esse processo. Sabemos que você estava contando com o recebimento do pedido antes da sua mudança e lamentamos não termos conseguido atendê-la dentro da expectativa criada.
Quando você solicitou o cancelamento definitivo, seu pedido foi imediatamente encaminhado para cancelamento e o estorno foi solicitado ao setor financeiro. O reembolso já foi realizado e o comprovante foi enviado a você por nosso canal de atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados, especialmente em relação à transparência dos prazos e à comunicação com nossos clientes durante eventuais imprevistos.
Lamentamos sinceramente por não termos proporcionado a experiência que você esperava e esperamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de demonstrar um atendimento diferente.
Atenciosamente,
Equipe PG Adesivos