Pedido com atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento online

Olá, tudo bem?

Verificamos seu pedido e identificamos que o envio foi realizado dentro do prazo informado em nosso site, que é de 1 a 5 dias úteis para produção e despacho do material. Após a finalização da confecção, a entrega ocorreu via motoboy e o pedido foi entregue normalmente.

Entendemos que possa ter ocorrido confusão em relação ao prazo da transportadora, porém o prazo de 2 dias úteis refere-se apenas ao transporte após a coleta do pedido, não incluindo o período de produção do material, já que trabalhamos com itens confeccionados sob demanda e, devido ao tamanho do seu pedido, o material não estava disponível para pronta entrega.

Também verificamos que nossa equipe tentou contato após a entrega, porém não tivemos retorno, e durante o andamento do pedido não recebemos solicitação de cancelamento antes do envio.

Lamentamos qualquer frustração causada pela expectativa de prazo e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.