PG Adesivos: Atraso na entrega, cor diferente do anunciado e falha no estorno após devolução de papel de parede.

Question

Realizei a compra no site da PG Adesivos no dia 23/03/26. O papel de parede enviado (com atraso, inclusive) não tinha a mesma cor do site, portanto realizei a devolução conforme instruído pelo SAC da empresa. No dia 27/04, contatei o SAC novamente, pois a empresa não havia comunicado nada sobre a devolução; nesse contato fui informado que minha devolução havia sido registrada nesse mesmo dia (convenientemente) e que eu receberia o estorno em 10 dias úteis. Dia 20/05 contatei novamente o SAC, pois ainda não havia recebido o valor de volta e não obtive resposta. A partir desse dia, o SAC passou a ignorar todas as mensagens. Consegui contato a partir do canal de compras do whatsapp no dia 22/05, onde a atendente ***** me confirmou que havia encaminhado um chamado para o setor financeiro pedindo urgência para realizarem o estorno. Em 08/06, ainda não tendo recebido o estorno, fui ignorado novamente agora pelo canal principal. Total falta de profissionalismo e transparência da empresa no processo.