PG Adesivos: Atraso na entrega, falta de cumprimento de prazo e informações enganosas sobre o status do pedido.
Respondida
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 12:23
ID: 249713739
Fiz uma compra no site da PG Adesivos no dia 09/05 (pagamento aprovado no mesmo dia), contando com os prazos que deveriam de até 5 dias úteis, mas a empresa não cumpre os prazos prometidos, podendo ser considerado propaganda enganosa, pois contando os 5 dias úteis seria no dia 15/05 a postagem e eu contatei a empresa no dia 21/05 pois nem a NF eles havia sido emitida. Nos dias 21, 22, 25 e 26 de maio, segui contando a empresa, pois o status passou para EMBALADO. Na quinta-feira 21/05 me garantiram que o pedido havia sido coletado, eu pedi uma certa urgência pois precisava dos adesivos para terminar minha obra, me disseram que havia sido coletado.. Para minha surpresa em 26/05 segue como EMBALADO e a resposta que me deram é que o pedido havia sido coletado ontem 26/05.. Ou seja, estão me enganando e com essa demora, fizeram com que além de parar minha obra eu acabei perdendo a montagem gratuita dos meus armários da cozinha. Además, tenho a mudança agendada data para sair do apartamento, posso ser multada.. Ou seja, mais prejuízos graças a falta de transparencia e comprometimento com o que é anunciado por parte desta empresa.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:21
Olá, Joelma.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido e pelos transtornos causados durante esse processo.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido conforme esperado. Além disso, houve falhas na comunicação ao longo do acompanhamento do pedido, o que gerou desencontro de informações sobre a coleta da transportadora e aumentou ainda mais a sua insatisfação, principalmente diante da urgência que você nos informou em relação à sua obra, à montagem dos móveis e à sua mudança.
Entendemos completamente sua frustração ao ter planejado seu projeto com base no prazo divulgado e lamentamos que os atrasos tenham impactado sua programação. Em nenhum momento nossa intenção foi causar prejuízos ou transtornos, e reconhecemos que a sua expectativa não foi atendida da forma que deveria.
Verificamos que o pedido foi devidamente entregue em 30/05. Ainda assim, sabemos que a entrega posterior ao prazo esperado não apaga os inconvenientes enfrentados durante todo o processo.
Seu relato foi registrado e encaminhado internamente para análise e melhoria dos nossos processos de produção, expedição e comunicação com os clientes, para que situações como esta sejam cada vez mais evitadas.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência, pois esse retorno é fundamental para identificarmos pontos que precisam ser aprimorados.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe PG Adesivos