PRODUTO FORA DO PRAZO
Não resolvido
São Paulo - SP
01/08/2026 às 21:50
ID: 255405081
Boa noite,
Fiz uma compra pelo site da empresa no dia 21/07/02026, e NÃO RECEBI o que comprei, entrei em contato algumas vezes com a loja para saber se conseguiria receber até o dia 31/07/2026, pois tinha w envelopar com urgência meus móveis da cozinha, por que iria entregar o mesmo pronto para a inquilina na segunda feira, e a loja me garantiu que o produto irá chegar até sexta feira dia 31/07/2026, porém o mesmo nunca chegou.
No dia 29/07/2026, entrei em contato com a loja, e expus minha preocupação com a entrega e expliquei que precisava do produto com urgência e novamente me foi garantido que iria chegar dentro do prazo, porém contudo NÃO ME FOI ENTREGUE o que comprei, e no caso a inquilina preferiu não continuar com a contratação do aluguel do apartamento porque eu não iria conseguir entregar os móveis envelopados conforme o prometido, pq a loja em questão não cumpre com os prazos, quando entrei em contato para comunicar que não recebi, os mesmos falaram q só irão resolver na segunda feira às 08h da manhã, ou seja além de não entregar no prazo o suporte da loja é zero, acredita que tudo se resolva com um pedido de desculpa, sendo que perdi um contrato por culpa deles, e deixando bem claro que o adesivo deles são bem caros para não serem entregues no prazo e nem serem entregues na verdade.
E segue foto do site que nunca foi atualizado os status do pedido.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:21
Olá Mayara,
Sentimos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido e entendemos a sua frustração, principalmente porque você havia se organizado para realizar o envelopamento dos móveis antes da entrega do imóvel.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos para que as informações sobre o pedido fiquem registradas de forma correta. A compra foi realizada em 21/07/2026 e o pedido passou pelo processo de produção e expedição. O atraso ocorreu posteriormente, durante o transporte realizado por empresa terceirizada.
Reconhecemos que, durante o atendimento, foi informado que a entrega ocorreria até 31/07. Essa confirmação de uma data exata não deveria ter sido feita, pois o prazo informado no site é uma estimativa e, após a coleta, a entrega fica sujeita aos procedimentos e prazos da transportadora. Lamentamos especialmente que essa informação tenha contribuído para que você se programasse contando com aquela data.
Também verificamos que o pedido foi efetivamente entregue em 03/08/2026 pela transportadora Lalamove, tendo sido recebido por Vladimir, conforme comprovante de entrega disponibilizado pela própria transportadora. Portanto, embora tenha ocorrido atraso em relação à expectativa inicialmente informada, o pedido não ficou sem entrega.
Quanto ao prejuízo relacionado à locação do imóvel, compreendemos que você afirma ter tido um impacto financeiro em razão da situação. Entretanto, não temos como assumir ou ressarcir valores referentes a um contrato de locação que não integra a relação de compra e venda do pedido, especialmente por se tratar de um prejuízo indireto.
Isso não significa que estamos desconsiderando o transtorno causado. Pelo contrário, reconhecemos que houve uma falha na condução da expectativa de prazo e lamentamos que você tenha passado por essa situação.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo atendimento recebido durante esse período. Seu relato também nos ajuda a identificar que precisamos ser mais cuidadosos ao informar prazos de entrega, principalmente quando dependem de transportadoras terceirizadas.
Atenciosamente,
Equipe PG Adesivos
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 21:37
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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