Produto não entregue e reembolso pendente após dificuldade de comunicação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 22:09
ID: 253832875
Fiz uma compra na empresa, porém o produto comprado não foi entregue devido a fábrica não estar produzindo o material que eu solicitei . Devido a isso foi solicitado o reembolso porém até o momento não recebi o valor . Ressalto que estou com grandes dificuldades de comunicação com a empresa desde o início e no momento não estou sendo respondido .
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:36
Olá Daniel,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco e entendemos a sua insatisfação.
Infelizmente, identificamos um problema no lote do material do modelo adquirido e, após contato com o fornecedor, fomos informados de que o produto estava sem previsão de reposição. Diante dessa situação, seguimos com a solicitação de cancelamento conforme sua preferência.
Pedimos desculpas também pela dificuldade de comunicação durante o atendimento. Reconhecemos que isso tornou o processo ainda mais desgastante e estamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento.
Informamos que o estorno do seu pedido foi realizado em 15/07. O prazo para visualização do valor depende da forma de pagamento utilizada e da instituição financeira. Caso o pagamento tenha sido realizado via cartão de crédito, o valor poderá constar na próxima fatura ou na subsequente, conforme as regras da administradora.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou não consiga localizar o estorno, permanecemos à disposição para enviar o comprovante e prestar todo o suporte necessário.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe PG Adesivos