PG Adesivos

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

25/08/2026 às 20:03

ID: 257382661

Realizei uma compra no dia 14/08/2026 às 12h38 no site da PG adesivos ( pedido 21272).

Dia 24/08/2026 enviei um whatsapp solicitando o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago, tendo em vista que já havia transcorrido sete (7) dias útéis e ainda não havia sido nem mesmo produzido.

Fui informada que o cancelamento havia sido registrado às 10h30, sob o número PG-00563.

Enviei mensagem novamente às 16h38 do dia 24/08/2026 perguntando o pq do cancelamento ainda não ter sido realizado e a única resposta que tive foi que "já havia deixado o time de SAC ciente e que eles estavam vendo meu caso"

Que absurdo é esse!!!!
Desde quando uma solicitação de cancelamento não é cumprida na hora e ainda por cima fica no limbo durante seis horas sem nenhum andamento????

Fiz a solicitação devido ao atraso, a solicitação foi realizada antes da produção do produto e ainda assim tratam o caso com total descaso? Inadimissível!

No dia 25/08/2026 mandei nova mensagem perguntando sobre o retorno do cancelamento e sobre o estorno do valor pago.

Aí vem mais um momento de pura incompetência.
O pedido, que já devia ter sido cancelado e reembolsado, havia sido produzido e coletado pela transportadora e estava a caminho.

Aí ainda fui informada pela Helena que "o cancelamento só seria realizado após o material voltar para a pg adesivos, ou que poderia negar no momento da entrega, assim sendo devolvido."

ALGO QUE NÃO DEVERIA NEM MESMO TER SIDO PRODUZIDO FOI COLETADO E ENVIADO.
MESMO JÁ TENDO UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E UMA INFORMAÇÃO DE QUE O PEDIDO HAVIA SIDO CANCELADO!!!!!

Consegui falar com a portaria eletrônica orientando realizar a recusa do recebimento do produto.
No momento da entrega por sorte eu estava saindo e fiz a recusa com o entregador.
Ele reclamou do tamanho do pacote, considerando que ele estava de moto, mas expliquei que havia solicitado o cancelamento na data anterior e por incompetência da empresa não foi realizado.

Aí quando chego para conferir a situação da entrega, verificar se já estava constando como cancelado vejo que no site consta como entregue e não como devolvido ou recusado.

Agora o que eu quero é uma solução tempestiva pra tamanha incompetência, por uma desorganização, por inaptidão de uma atendente e do restante da equipe algo que era para ter sido resolvido tranquilamente e sem maiores dificuldades teve todo esse transtorno.

Eu quero a devolução do valor que foi pago o mais rápido possível, pois irei fazer a compra num local que seja competente, capaz de cumprir prazos e solicitações de seus clientes!