Multa, custos não pagos e péssimo pós-venda
Não resolvido
São Paulo - SP
26/12/2023 às 18:37
ID: 179114857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Realizei a compra de uma BMW X3 ******* no dia 28/08/*******, a partir de 21/09/******* começaram problemas de bateria. Procurei a loja pois encontrava-se dentro da garantia legal, a mesma informou-me que deveria levar o carro até a loja, e não se responsabilizaria pelos custos de guincho/transporte/etc (embora o art 26, II, do CDC afirme que isto está contemplado). Arquei com os custos e levei até a loja, porém o problema não foi sanado (haviam alegado ter trocado a bateria, porém foi somente uma "chupeta", pois o ******* o mesmo e não me entregaram uma garantia). O carro voltou a apresentar o mesmo problema e não ligar 3 dias depois, tive que voltar na loja mais 2 vezes até finalmente realizarem a troca da bateria.
Tive diversos custos com transporte e ajuda de emergência nessas vezes que o carro simplesmente parou de funcionar, mas exigi pagamento somente pelo que anexei abaixo a nota fiscal, já que o colaborador foi "indicado" pela própria loja, porém multiplicou por 4x o custo do resgate, após realizado (por um suposto problema no freio de mão para poder guinchar). Fora isso também tive que pagar uma multa do proprietário anterior, para realizar a transferência do carro, e a loja não só não pagou, como não reembolsou (mesmo após 4 meses cobrando) e agora os atendentes não respondem mais minhas mensagens, nem dão um prazo por telefone.
É triste que mesmo após a compra de um carro de quase 90 mil reais, seja necessário vir reclamar por este meio e entrar com processo através do juizado de pequenas causas para reembolsar R$*******.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2024 às 14:45
Boa tarde,
Sobre a reclamação acima a bateria foi trocada em garantia por uma nova, mas a mesma apresentou defeito, pedimos assim a substituição da bateria no fornecedor que nos mandou juntamente com a Nota fiscal e certificado de garantia desta de 18 meses. Em relação ao transporte é de responsabilidade do comprador, e o mesmo foi acordado entre as partes, não cabendo nenhum custo de responsabilidade da empresa. Referente a multa mencionada esta se trata de multa de averbação, que é referente ao registro junto ao Detran, ocasionada pelo atraso na transferência do veiculo em nome do cliente em ate 30 dias, custo e responsabilidade do comprador, sendo assim também não cabe responsabilidade da empresa. E em relação ao valor de reembolso a empresa ate o presente momento não foi contatada sobre isso, mas ficamos a disposição para qualquer maior esclarecimento junto ao comprador.
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 16:15
1) A multa é de transito do proprietário anterior, assim como informado ao vendedor Paulo em setembro do ano passado, vocês tem as fotos e o boleto que foi enviado por whatspp
2) Art 26, II, do CDC explícita que custos de transporte para conserto do produto dentro da garantia legal devem ser pagos pela loja que realizou a venda
3)
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 16:17
3) Vocês foram informados e cobrados do valor de reembolso citado acima, R$*******, 7 vezes nos últimos 3 meses. Em todas as vezes o vendedor Paulo ou a Loja informou que ainda não teve aprovação dos diretores pra realizar o pagamento.
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 16:22
Após mais de 5 meses da compra ainda não tive reembolso das multas que já haviam no veiculo, nem dos custos de guincho pelos problemas inatos que já existiam no mesmo. Estarei recorrendo através da Justiça/ Juizado de Pequenas Causas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0