Enrolação na hora de cancelar o contrato
Resolvido
São Paulo - SP
18/04/2018 às 08:48
ID: 34707383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar o contrato e entregar as chaves com a PG há mais de um mês. Eles me disseram que eu deveria esperar o prazo de 30 dias de aviso prévio. Eu esperei, agora eles disseram que primeiro deve ser feita a vistoria mas que antes eu deveria pagar um boleto que eles não me enviaram. Ontem cobrei o envio do boleto, me vieram dois boletos impossiveis de serem pagos porque não estão registrados. Enquanto isso eles vão acrescentando dias para eu pagar de aluguel. Eles não estão nem aí para o locatário. São muito eficientes quando você está pagando mas quando quer finalizar um contrato são bem sacanas! Muita falta de profissionalismo e descaso dessa empresa.
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Resposta da empresa
04/07/2018 às 17:15
Prezada Laura, como vai?
Sentimos muito que tenha tido essa impressão da nossa empresa.
Em resposta à sua reclamação, como lhe informamos na época, só conseguimos realizar o recebimento das chaves depois de realizada a vistoria do imóvel (que deve estar vazio de pessoas e objetos pessoais). Para que a vistoria seja realizada, é necessário não possuir nenhum débito em aberto. Tudo isso está disposto em contrato, portanto, não conseguimos alterar o processo.
Na ocasião, lhe encaminhamos os boletos que pediu e prontamente agendamos a vistoria, primeiro com o nosso vistoriador e, na sequencia, com a Locadora do imóvel.
Você só foi cobrada pelo dia em que ficou com as chaves para realizar os reparos que foram necessários.
Conforme sua solicitação, também conseguimos descontar o último pagamento da caução em dinheiro, que era a garantia do contrato.
Seguimos à disposição para demais esclarecimentos. Dentro do que permitia nossa prestação de serviços, fizemos o nosso melhor!
Um abraço,
Equipe PG
Consideração final do consumidor
30/12/2020 às 09:53
Demoram a responder e só fazem algo se vc for atrás e ficar em cima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5