Veículo 0 km com defeito na câmera de ré há mais de 50 dias sem solução
Não respondida
Campina Grande - PB
03/06/2026 às 16:54
ID: 249016989
Prezados,
Venho registrar reclamação referente a um veículo 0 km adquirido e retirado na concessionária em *****, que apresentou defeito na câmera de ré já no primeiro dia de uso.
Hoje, *****, após mais de 50 dias, o problema continua sem solução definitiva. Até o momento, não recebi prazo concreto para reparo, troca da peça ou qualquer posicionamento realmente efetivo por parte da concessionária/fabricante.
O defeito compromete diretamente a utilização e segurança do veículo, principalmente por se tratar de um carro de porte maior, onde a câmera de ré é um item essencial de auxílio em manobras. Na prática, adquiri um veículo zero quilômetro e não consegui utilizá-lo plenamente nem por um único dia desde a retirada.
Além do transtorno diário, precisei me adaptar constantemente para manobrar o veículo sem um equipamento que já deveria funcionar perfeitamente desde a entrega. O mais frustrante é a ausência de resolução mesmo após inúmeras tentativas de contato e cobranças realizadas nesse período.
Considero inadmissível que um consumidor adquira um veículo novo e permaneça por tanto tempo aguardando solução para um defeito apresentado imediatamente após a entrega do automóvel.
Dessa forma, solicito:
- solução definitiva e imediata do problema;
- posicionamento formal com prazo real para resolução;
- esclarecimento sobre o motivo da demora excessiva;
- e medidas compensatórias pelos transtornos e pela impossibilidade de usufruir integralmente do veículo adquirido como novo.
Ressalto que tentei resolver a situação diretamente com a concessionária de forma amigável, porém sem sucesso até o momento, uma vez que não me foi confirmado nenhum prazo concreto para solução do problema.
Aguardo providências urgentes.