PG PRIME AUTOMOVEIS LTDA

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Campina Grande - PB

14/08/2026 às 08:23

ID: 256405423

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO

Adquiri veículo GWM Tank 300 PHEV, chassi *****, vendido pela rede em 16/12/2025, hoje com pouco mais de 13.700 km rodados. Desde julho de 2026 o veículo apresenta falhas graves e recorrentes no sistema eletrônico, todas registradas em fotos, vídeos e ordens de serviço da própria concessionária.

As mensagens exibidas no painel incluem: indisponibilidade do modo 100% elétrico, falha na autenticação do sistema antifurto com orientação expressa para procurar a concessionária, freio de emergência automático indisponível e assistência lateral e traseira indisponível. Todas fotografadas com data.

Mais grave que as mensagens: o veículo já travou completamente três vezes, ficando sem ligar e sem desligar. Em uma delas, no dia 20/07/2026, por volta das 16h55, com 13.[Editado pelo Reclame Aqui] km, a pane ocorreu no estacionamento de um shopping center, com minha esposa e minhas duas filhas menores dentro do carro, uma de quase 5 anos e outra de 1 ano e 6 meses. Nas outras duas ocasiões, o travamento ocorreu ao sair de um compromisso e no momento em que o veículo era colocado para carregar. Nos últimos dias o bloqueio passou a ser diário. Registro ainda que a autonomia da bateria cai de forma abrupta durante as falhas, tendo sido observada queda de 61 km para 44 km em um dos episódios.

Em 27/07/2026 o veículo entrou na concessionária pela ordem de serviço n 466, com 13.551 km. O próprio documento registra que foi lido, no equipamento oficial da marca, o código de falha U100287, falta de comunicação com o sistema PEPS no módulo TRAIL, que foram seguidos os procedimentos do manual de reparo, realizados testes de rodagem e que o problema estaria solucionado, com liberação do veículo.

O problema não foi solucionado. Em 06/08/2026 o veículo retornou à concessionária pela ordem de serviço n 524, com 13.712 km, e desta vez foi constatada a necessidade de substituição do módulo eletrônico, informando-se prazo de 10 a 15 dias para a chegada da peça após o faturamento do pedido, sem previsão de conclusão do reparo.

Solicitei veículo reserva à rede e fui orientado a acionar a central de atendimento da montadora, sem que qualquer veículo substituto tenha sido disponibilizado até o momento. Sigo privado do uso do bem, arcando com deslocamentos por conta própria e com as parcelas do financiamento em dia.

Trata-se de vício que compromete a segurança do veículo e a sua própria funcionalidade essencial, agravado por reparo formalmente declarado eficaz que falhou em menos de dez dias e menos de duzentos quilômetros rodados. O prazo de trinta dias do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor foi ultrapassado sem solução, o que autoriza a escolha entre a substituição do produto, a restituição da quantia paga e o abatimento proporcional do preço.

PEDIDOS

1) Disponibilização imediata de veículo reserva, com características equivalentes, enquanto durar a indisponibilidade.

2) Substituição do veículo por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, com a transferência do financiamento e sem qualquer custo adicional.

3) Subsidiariamente, restituição integral e imediata da quantia paga, com correção monetária e juros, e quitação do saldo do financiamento.

4) Indenização pelos danos suportados com a privação do uso e com os episódios de imobilização do veículo.