Atraso na entrega de documentação e veículo após pagamento de sinal
Em réplica
Sobral - CE
19/08/2026 às 13:15
ID: 256865805
Celebrei acordo contrato de compra e venda com a empresa PRIME GWM COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA, CNPJ. .: 48.977.205/0001-58, com sede na AVENIDA PRUDENTE DE MORAIS, 3966, Bairro: LAGOA NOVA, Municipio : NATAL - RN, no dia 30/06/2026, onde nesse exato dia depositei um sinal no valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) para compra de um veiculo anunciado na plataforma de vendas OLX, com a placa TVK3B17, ano/modelo: 2025/2025, marca HAVAL, modelo H6 PHEV 19, na cor branca, chassi LGWEFUA52SH956842. Vou pagar o referido carro com em dinheiro/transferência bancaria e uma carta de crédito (consorcio), porém até o presente momento a concessionaria em questão não consegue efetivar a transação, pois depende de uma documentação pra concluir o processo, documentação essa que não chega, toda semana é pra vir, mas o prazo numca é cumprido, gerando enorme prejuízo, frustação e quebra de expectativa. Já se passaram quase dois meses desde o pagamento do sinal, sem que haja uma previsão concreta para a entrega dos documentos e entrega do veiculo. Diante do exposto e do descumprimento do dever de informação e boa-fé objetiva (art. 6, III e art. 14 do CDC), exijo um posicionamento definitivo e formal da empresa PRIME GWM com a data exata de liberação desse documento para pagamento e recebimento do veiculo.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:18
Olá, Francisco.
Lamentamos pela demora relatada e compreendemos sua insatisfação diante do período transcorrido desde o início da negociação.
Sua manifestação já foi encaminhada à gestão responsável para análise detalhada do processo, especialmente quanto à documentação necessária para conclusão da transação e liberação do veículo.
Nossa equipe realizará contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos sobre a situação atual da negociação e os próximos passos para sua conclusão.
Seguiremos acompanhando o caso até sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe PG Prime GWM
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 21:31
A mensagem enviada não estabelece nenhuma data limite para a solução do problema. Diante da demora recorrente na negociação, solicito o envio de um prazo exato para a conclusão do processo e liberação do veículo. Caso não informem uma data clara, registrareio o caso nos órgãos de proteção ao consumidor
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 21:34
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Réplica da empresa
21/08/2026 às 10:19
Olá, Francisco.
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos sua insatisfação diante do período transcorrido para conclusão da negociação.
Após análise do caso, esclarecemos que o veículo negociado integrava anteriormente a frota de test-drive da GWM e foi faturado para a Prime GWM em 30/06/2026.
Neste momento, a conclusão da transferência depende do recebimento da ATPV-e, documentação cuja disponibilização está vinculada à montadora. Nossa equipe vem acompanhando e cobrando a regularização dessa pendência e, ao longo do processo, repassou as previsões que nos foram informadas. Infelizmente, essas previsões sofreram alterações e o documento ainda não foi disponibilizado.
Durante a negociação, além do sinal de R$ 5.000,00, houve o pagamento de uma diferença para continuidade do faturamento. Considerando a impossibilidade de concluirmos a transferência enquanto a documentação permanece pendente, esse valor adicional já foi devolvido, permanecendo somente o sinal e o veículo reservado em seu nome, conforme solicitado.
Reforçamos que a negociação permanece ativa e que continuamos atuando junto às áreas responsáveis para obter a documentação necessária e concluir a venda assim que ela estiver disponível.
Entendemos sua solicitação por uma data definitiva. Contudo, como a liberação da ATPV-e não depende exclusivamente da concessionária, não seria adequado estabelecermos neste momento um prazo que não possamos assegurar.
Seguiremos acompanhando o caso e mantendo você informado sobre qualquer evolução até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe PG Prime GWM