Atraso na entrega e falta de transparência na venda de veículo Haval H6 PCD
Em réplica
Mossoró - RN
05/06/2026 às 10:43
ID: 250211625
Atraso na entrega de veículo Haval H6 PCD e falta de transparência da GWM e concessionária PG Prime
No dia 31/03/2026, realizei o pagamento de um sinal no valor de R$ 9.000,00 para a aquisição de um HAVAL H6 na condição PCD. No ato da negociação, fui informada de que o prazo para entrega do veículo seria de 60 dias úteis.
No dia 23/04/2026, fui contactada pela vendedora, que me informou que o veículo seria faturado na semana seguinte e que, após o faturamento, o prazo de entrega seria de aproximadamente 18 dias úteis. Com base nessa informação, passei a aguardar a confirmação do faturamento.
Ocorre que hoje, 01/06/2026 mais de 40 dias após aquela promessa , o veículo ainda não foi faturado. Toda vez que entro em contato para obter informações sobre o andamento do meu pedido, não recebo respostas precisas ou concretas, sendo apenas comunicada de que o prazo inicial de 60 dias úteis ainda não teria vencido.
Essa situação é inaceitável. A empresa criou uma expectativa concreta ao me informar, em 23/04, que o faturamento ocorreria em dias, e não cumpriu o que foi prometido. Além disso, a total falta de transparência e de posicionamento claro sobre o status do pedido configura falha grave na prestação do serviço, ferindo o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, é possível verificar no próprio Reclame Aqui diversos relatos semelhantes de consumidores enfrentando exatamente o mesmo problema, o que evidencia que não se trata de um caso isolado, mas sim de uma falha recorrente no atendimento e no cumprimento dos prazos prometidos pela marca.
Exijo posicionamento imediato com informações claras e precisas sobre a data de faturamento e entrega do veículo por parte da GWM e da concessionária PG Prime.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:14
Olá, Maria de Fátima.
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação diante da expectativa criada em relação ao faturamento e à entrega do veículo.
Sua manifestação já foi encaminhada para análise da gestão responsável, que irá verificar todas as informações relacionadas ao pedido, histórico de atendimento e andamento do processo de faturamento.
Nossa equipe realizará contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e compartilhar as informações atualizadas sobre a continuidade da sua negociação.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PG Prime GWM
Réplica da empresa
06/06/2026 às 08:30
Olá, Maria de Fátima.
Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua insatisfação em relação à expectativa criada quanto ao faturamento do veículo.
Após análise do seu processo, identificamos que o pedido foi cadastrado junto à montadora em 01/04/2026, tendo sua documentação aprovada em 06/04/2026.
Em relação ao contato realizado em 23/04/2026, esclarecemos que naquele período houve uma validação dos pedidos que se encontravam em carteira em razão do início dos faturamentos pela montadora. Entretanto, a programação de faturamento segue critérios definidos pela própria fabricante, obedecendo à ordem cronológica dos pedidos aprovados em âmbito nacional.
Dessa forma, embora o seu processo estivesse regularmente aprovado, o pedido não foi contemplado no primeiro lote disponibilizado para faturamento, permanecendo na fila de programação dos lotes subsequentes.
Compreendemos que essa situação gerou frustração, principalmente pela expectativa criada naquele momento. Por isso, já levamos o seu caso à montadora e seguimos acompanhando de forma próxima, buscando alternativas para que o atendimento ocorra o mais rapidamente possível.
Nossa equipe permanecerá acompanhando o andamento do pedido e manterá contato para atualização das informações assim que houver novos posicionamentos.
Atenciosamente,
Equipe PG Prime GWM