Cancelamento de reserva Ora 5 sem a devolução do valor pago.
Resolvido
João Pessoa - PB
28/07/2026 às 06:41
ID: 254998073
No dia 25/06/2026, realizei o pagamento da reserva de um veículo ORA 5, na cor cinza, por meio de PIX para a conta da Prime GWM, tendo sido atendido na loja de João Pessoa. Contudo, a confirmação da reserva foi emitida para um veículo na cor branca, divergente da opção escolhida.
Em razão da indisponibilidade da cor desejada e do longo prazo de entrega informado, comuniquei minha desistência ao vendedor em 30/06/2026. Posteriormente, em 01/07/2026, formalizei o cancelamento por meio do Termo de Devolução, que segue anexo.
Em 07/07/2026, fui informado, por telefone, de que o prazo para restituição do valor seria de 7 dias úteis. Entretanto, até o momento, o crédito não foi efetuado.
Dessa forma, solicito a imediata devolução do valor pago.
Obs.: Contato por whatsapp ou email.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:35
Olá, Bertolino.
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação.
Sua manifestação foi encaminhada para análise da gestão responsável, que irá verificar todo o histórico da reserva, do seu cancelamento e do processo de devolução dos valores informados, juntamente com as áreas envolvidas.
Nosso objetivo é conferir todas as etapas do atendimento para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a conclusão da tratativa da forma mais célere possível.
Assim que a análise for finalizada, nossa equipe retornará com um posicionamento sobre a situação apresentada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PG Prime GWM
Réplica da empresa
29/07/2026 às 09:10
Olá, Bertolino.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que sua solicitação de devolução do valor referente ao cancelamento da reserva está em andamento e já foi encaminhada ao setor responsável, que realizará a programação do reembolso conforme os procedimentos internos.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para prestar as orientações necessárias e acompanhar a conclusão da tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PG Prime GWM
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 18:51
A nota reflete um pouco da insatisfação pela dificuldade, de maneira geral, de obter uma resposta concreta nas tentativas de contato anterior.
Após publicar minha reclamação, rapidamente fui contatado pelo Sr. Marcelo, que prontamente resolveu o problema. Meu agradecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 10:14
Olá, Bertolino.
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por reconhecer o atendimento prestado após o contato realizado por nossa equipe.
Ficamos satisfeitos em saber que a tratativa foi concluída e que foi possível solucionar a situação.
Também registramos sua percepção quanto à dificuldade em obter um posicionamento nas tentativas iniciais de contato. Esse feedback é importante para que possamos revisar nossos processos e buscar uma comunicação cada vez mais ágil e eficiente com nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe PG Prime GWM