Garantia incompleta e descaso no atendimento para troca de tapete de jet ski Seadoo

Question

Comprei um jet ski seadoo, com garantia de 1 ano. Com 10 meses de uso percebi que formou bolha no tapete lateral dos dois lados, como se a cola tivesse desgrudando. Solicitei a garantia para trocar os tapetes na concessionária PG prime (autorizada seadoo). O responsável pela garantia solicitou apenas 1 lado, faltando o outro tapete do outro lado. Troquei o lado que chegou, mas ficou faltando o outro.

Como sou de uma cidade do interior, ficou combinado pra ele solicitar novamente o lado que faltou e quando eu fosse a Natal eu trocaria.

Falei com ele mês passado, perguntando se o tapete já estava na loja e avisei a data que ia para trocar. Mas o funcionário ficou só me enrolando dizendo que ia ver se chegou, muitas vezes não me respondia, um total descaso e falta de educação com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Alex, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento. Entendemos a frustração causada pelo ocorrido com a substituição dos tapetes do seu Jet Ski Seadoo.

O Gerente de Pós-Vendas da BRP PG Prime nos informou que já foi agendada a troca do tapete que estava pendente para o dia 05/12, conforme sua disponibilidade. Nosso objetivo é garantir que o seu veículo esteja *******% dentro da garantia e em perfeitas condições.

Além disso, já estamos revisando nossos processos de atendimento e reforçando o treinamento da equipe para evitar que situações como essa se repitam, garantindo mais atenção, agilidade e cortesia no atendimento aos nossos clientes.

Agradecemos sua compreensão e confiança na PG Prime. Qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição!

Equipe SAC PG Prime

Garantia incompleta e descaso no atendimento para troca de tapete de jet ski Seadoo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor