LG Prime altera valor de avaliação de veículo usado após recebimento de sinal, causando prejuízo ao cliente
Resolvido
Martins - RN
01/07/2026 às 21:21
ID: 252859215
No dia 28/05/2026 , compareci à loja LG Prime para realizar a troca do meu veículo por um modelo da concessionária. Após a vistoria, a empresa avaliou formalmente o meu carro usado no valor de R$ 111.000,00.Com base nessa proposta e para garantir o negócio, realizei o pagamento de um sinal/entrada no valor de R$ 9.000,00, assinando a documentação correspondente. Como a empresa não possuía o veículo novo para pronta entrega, ficou expressamente acordado que eu permaneceria com o meu carro atual e só faria a entrega definitiva no momento em que fosse retirar o novo veículo adquirido,e que devido não deixar o meu carro poderia sofrer uma pequena desvalorização nesse período de 40 dias , que poderia ser entre 600,00 a 700,00 em média.Ocorre que, após todo o processo estar finalizado e no momento de pagar a diferença , a LG Prime agiu de completa má-fé e alterou unilateralmente o acordo: informaram que só aceitariam receber o meu veículo pelo valor de R$ 104.000,00, gerando uma diferença abusiva e um prejuízo injustificado de R$ 7.000,00 contra mim.Trata-se de uma violação descarada ao Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato. A empresa utilizou uma avaliação alta como "isca" para reter o meu dinheiro de entrada (R$ 9.000,00) e agora tenta me forçar a aceitar um prejuízo financeiro severo.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:35
Olá, Gilza.
Lamentamos pela situação relatada e compreendemos a sua insatisfação em relação às condições da negociação descritas em sua manifestação.
Seu relato foi encaminhado à gestão responsável da concessionária para análise detalhada de todo o histórico da negociação, incluindo a avaliação do veículo usado, a documentação formalizada e as condições comerciais apresentadas durante o processo.
Nossa equipe realizará contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor condução para a tratativa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PG Prime
Réplica da empresa
04/07/2026 às 08:23
Olá, Gilza.
Agradecemos pela oportunidade de conversar sobre o seu caso.
Realizamos uma reunião presencial com o Sr. Gilberto, seu esposo, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos referentes aos pontos levantados em sua manifestação e revisadas as condições da negociação.
Durante o atendimento, o Sr. Gilberto informou que os esclarecimentos atenderam às dúvidas apresentadas e que providenciará a retratação da reclamação para que possamos dar continuidade ao processo de aquisição do veículo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em proporcionar a melhor experiência durante toda a negociação.
Atenciosamente,
Equipe PG Prime
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 11:48
Gostaria de deixar registrado que a empresa LG Prime entrou em contato comigo após a publicação desta reclamação e resolveu o problema de forma rápida e totalmente satisfatória. O mal-entendido sobre os valores foi corrigido e o acordo foi cumprido com transparência e respeito aos meus direitos como consumidor. Agradeço pela atenção e pela postura profissional da gerência na solução do caso. Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10