Moto BMW S1000 RR parada há quase 3 meses na concessionária sem solução e sem prazo concreto para reparo em garantia.

Question

Título da reclamação:
BMW S1000 RR parada há quase 3 meses na concessionária sem solução e sem prazo concreto

Texto da reclamação:
A presente reclamação diz respeito à motocicleta BMW S1000 RR, placa *****.

Entreguei a motocicleta na concessionária BMW João Pessoa em 07 de janeiro de 2026 para reparo em garantia e, até o momento, o problema não foi efetivamente resolvido.

O que mais chama atenção, além da demora excessiva, é a mudança sucessiva de diagnóstico ao longo do atendimento. Inicialmente, foi informado que o problema estaria relacionado à caixa de direção. Depois, a concessionária informou que a questão estaria nos retentores e que o óleo de um dos amortecedores estaria baixo. Agora, após todo esse tempo, a informação mais recente é de que será necessária a substituição dos amortecedores em garantia.

Ou seja, além de a motocicleta permanecer por tempo excessivo na concessionária, houve uma sequência de avaliações e intervenções sem solução definitiva, o que demonstra que o problema não foi corretamente resolvido nas tentativas anteriores.

O ponto mais grave é que, mesmo após toda essa demora, a concessionária continua sem informar prazo concreto. As respostas são sempre genéricas, no sentido de que estão aguardando a peça, aguardando posicionamento da montadora ou tentando obter urgência, mas sem informar a data estimada de chegada da peça, a data prevista para conclusão do reparo e, principalmente, a data de entrega da motocicleta devidamente consertada.

A moto foi entregue em 07/01/2026 e já se passaram mais de dois meses, caminhando para três, o que ultrapassa com ampla margem o prazo legal de 30 dias para saneamento do vício do produto.

Além da demora injustificável, o atendimento tem sido marcado por falta de objetividade, ausência de transparência e baixa proatividade, o que não condiz com o padrão que se espera de uma marca que se apresenta como premium.

Minha reclamação é simples e objetiva: preciso de uma resposta clara e definitiva sobre a previsão de chegada da peça, a conclusão do reparo e a entrega da motocicleta com o problema integralmente resolvido.
*****.

Accepted Answer

A empresa não respondeu pela plataforma, até o presente momento, mas passou a se manifestar por outros canais após as reclamações e notificações realizadas.

Aproveito para registrar que plataformas como o Reclame Aqui cumprem papel importante na defesa do consumidor, justamente por ampliarem a visibilidade do problema e estimularem uma postura mais atenta das empresas diante das reclamações apresentadas.

Fui informado de que a peça chegou e de que o reparo foi concluído, estando a motocicleta prevista para ser entregue hoje. Assim, neste momento, aguardo a efetiva devolução do veículo e a confirmação prática de que o problema foi realmente solucionado.

Registro, contudo, que houve demora excessiva na condução do caso, ausência de prazo concreto durante boa parte do atendimento e respostas insuficientes ao longo do processo, o que gerou desgaste desnecessário.

Caso a motocicleta seja efetivamente entregue em perfeitas condições de uso e o problema esteja de fato resolvido, reavaliarei a situação de forma justa. Por ora, aguardo a conclusão material do atendimento.

Moto BMW S1000 RR parada há quase 3 meses na concessionária sem solução e sem prazo concreto para reparo em garantia.

Consideração final do consumidor