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Natal - RN

14/05/2026 às 20:20

ID: 248693137

Adquiri um ***** zero km, versão altitude, em fevereiro de 2026 na concessionária ***** em *****. Inicialmente, não posso reclamar das tratativas para compra/venda do automóvel, sendo muito bem atendido durante a negociação.

O cenário já mudou ao negociar os acessórios. Na compra, inclui dois acessórios de valor elevado - ***** e *****. Sabia naquela oportunidade que eu estava pagando um valor muito acima do mercado pelos acessórios, mas por estar adquirindo um carro zero km e confiando nos serviços prestados pela concessionária preferi pagar mais caro acreditando que isso evitaria qualquer tipo de problema futuro.

Meu primeiro aborrecimento veio logo na entrega do veículo: recebi o automóvel com as ***** todas arranhadas e o ***** com defeito, o que demonstrou total descaso na prestação do serviço. No momento da entrega, feita no fim da tarde, já alertei que o som emitido ao acionar a ré não estava normal, porém de imediato não concordaram com minha queixa e informaram que o carro estava em perfeitas condições.
Ao chegar em casa constatei que as ***** estavam todas arranhadas e que o som ininterrupto emitido pelo ***** indicava sim um defeito evidente. A partir daí começava minhas idas e vindas a concessionária para buscar soluções.

Essa primeira saga, envolvendo o ***** e as *****, resultou em pelo menos 4 dias seguidos em que meu carro zero km manteve-se parado na concessionária, com sucessivas desculpas por descumprimento de prazos, além de idas frustradas da minha parte a concessionária, despesas inesperadas por indisponibilidade do automóvel e significativa frustração como consumidor.

Não bastasse todos esse aborrecimento citados, diferentemente do que foi acordado (troca de todas as *****), a concessionária, sem me comunicar e acreditando que eu não iria perceber, simplesmente trocou apenas as ***** dos vidros laterais que tinham arranhões enormes e evidentes, mantendo as ***** do para-brisa e do vidro traseiro que tinham arranhões mais discretos, tendo esta última, no entanto, ficado numa tonalidade diferente das laterais o que logo me despertou atenção na entrega. Na ocasião reiterei a queixei, a falta de capricho e descaso no serviço de instalação das ***** novamente era evidente, dadas as marcas de dedo deixadas no carro e até mesmo pequenos restos de produtos usados na instalação e um pedaço da película retirada que foi esquecido entre os bancos dianteiros. No entanto, por não aguentar mais me deslocar a concessionária sem ter meu problema definitivamente resolvido e por receio da baixa qualidade do serviço danificar ainda mais meu veículo, mantive meu carro do jeito que estava com a imperfeição na instalação e diferença de tonalidades das *****.

Eis que o segundo capítulo do meu problema passa a envolver o desalinhamento das portas dos passageiros aparentemente um problema de fábrica, somado a um barulho anormal vindo da porta do motorista (que pode ter sido causado pelo péssimo serviço da concessionária ao instalar as ***** - precisando desmontar mais de uma vez as portas).

Apesar de não querer deixar meu carro na concessionária, não podia simplesmente ignorar esses defeitos, haja vista que meu veículo se encontra com apenas 800 km rodados. Assim, após agendamento deixei meu carro no dia ***** segunda-feira, para alinhar as portas e sanar o problema do barulho, com a promessa de ser entregue no dia seguinte. Hoje, ***** (quinta-feira), novamente enfrento o mesmo problema de descaso, com falta de resposta da concessionária e descumprimento de prazos, pra piorar ainda me encontro receoso de mais uma vez não ter meu problema resolvido ou mesmo piorado em razão da baixa qualidade do serviço.

Em resumo, o consumidor faz um investimento elevado numa marca que se apresenta como premium, para receber em troca: descaso do pós-venda, veículo com defeito de fábrica, péssimo serviço de instalação de acessórios, descumprimento de prazos para reparo e no mínimo 10 dias e contando com o veículo parado na concessionária causando transtornos, frustração e prejuízos.